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立夏閱讀：新戰國時代、以「變」應萬變

立夏閱讀：新戰國時代、以「變」應萬變作者：編輯部、調查中心、天下雜誌596期虛實平台打群架的時代，大小企業都必須持續改變。十一個產業霸主換人當、二十家企業首次殺進前五強，......(詳全文)

閱讀、數位體驗、服務態度、「創新能力」、「獨特」、「便利」、人員訓練、網路社群經營、「品牌認知」、「服務品質」

發表時間：2016-05-11 12:44 | 人氣：3283 | 回應：0

立夏閱讀：無印良品、「剛剛好」就是最好

立夏閱讀：無印良品、「剛剛好」就是最好作者：馬岳琳 2016-04-26 天下雜誌596期最優質的服務，不是賣給顧客最貴的，而是滿足每個人最需要的。無印良品今年奪下最高榮譽──跨行業......(詳全文)

閱讀、數位體驗、天下雜誌596期、金牌服務業調查、無印良品、「體察細微」、IA、家具配置諮詢顧問、SA、服飾搭配顧問、競爭力

發表時間：2016-05-11 12:43 | 人氣：1631 | 回應：0

穀雨閱讀：星巴克、員工就是數位大使

穀雨閱讀：星巴克、員工就是數位大使作者：羅之盈、天下雜誌596期星巴克不只連續六年獲得連鎖咖啡冠軍，更在該行業「網路服務滿意度」奪冠。它是經營數位的咖啡店，也是賣咖啡的科技......(詳全文)

閱讀、數位體驗、星巴克、天下雜誌596期、「網路服務滿意度」、數位溝通、品牌、客戶服務

發表時間：2016-05-03 11:07 | 人氣：1282 | 回應：0

穀雨閱讀：數位體驗、金牌企業的新戰場

穀雨閱讀：數位體驗、金牌企業的新戰場作者：羅之盈、天下雜誌596期網站只是基本配備，數位體驗才是爭奇鬥豔的伸展台！2016《天下》金牌服務業調查，首度評比各行業「網路服務滿意度......(詳全文)

閱讀、數位體驗、「有用」＋「有趣」、《天下》金牌服務業調查、「網路服務滿意度」、行動裝置、資訊型網站、功能型app、虛擬集點卡、電子商務、目標客群、核心目標客群、虛實整合、資訊、競爭力

發表時間：2016-05-01 11:26 | 人氣：1609 | 回應：0

清明閱讀：創新的10個原點

清明閱讀：創新的10個原點書名：《創新的10個原點：拆解2000家企業顛覆產業規則的創新思維》 Ten Types of Innovation : The Discipline of Building Breakthroughs 書名：《創新的10個原......(詳全文)

閱讀、創新、賴瑞．基利、創新的10個原點、獲利模式創新、網絡創新、流程創新、服務創新、通路創新、品牌創新

發表時間：2016-04-11 07:51 | 人氣：1506 | 回應：0

驚蛰閱讀：李‧科克雷爾《每個人都是服務專家》

驚蛰閱讀：李‧科克雷爾《每個人都是服務專家》書名：《每個人都是服務專家：前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事》作者：李‧科克雷爾Lee Cockerell 擔任迪士尼世界度假......(詳全文)

閱讀、讀書會、李‧科克雷爾、《每個人都是服務專家》、迪士尼世界度假村、服務、選才要訣、人員培育、企管、競爭力

發表時間：2016-03-18 10:03 | 人氣：4468 | 回應：0

雨水閱讀：知識管理

雨水閱讀：知識管理「知識管理，從頭開始，用心做起」。十項企業累積知識要領：一、專業人才：企業由人所組成的，一流企業擁有一流專業人才，千軍易得，一將難求，專業人才更是優勢企業重要一環......(詳全文)

閱讀、讀書會、講師、教育訓練、知識管理、專業人才、真心相待、熱誠服務、正確方向、創新思考、經驗累積、落實管理、競爭力

發表時間：2016-02-18 12:26 | 人氣：4194 | 回應：0

立春閱讀：陳嫦芬《菁英力：職場素養進階課》

立春閱讀：陳嫦芬《菁英力：職場素養進階課》書名：《菁英力：職場素養進階課》作者：陳嫦芬任教於臺灣大學管理學院財務金融系暨「萌拓學堂」創辦人、清華大學（北京）經濟管理學院EMBA，及北京......(詳全文)

閱讀、讀書會、陳嫦芬、《菁英力：職場素養進階課》、專業力、溝通能力、心緒智能、專業形象、人文素養、「全相職場素養」、「專業人」、職場

發表時間：2016-02-15 10:45 | 人氣：4323 | 回應：0

小寒閱讀：葉國華《利他》

小寒閱讀：葉國華《利他》書名：《利他，才是房仲該做的事：首席房產顧問葉國華這樣做，豪宅客戶黏著他》作者：葉國華商周學院5屆超業人氣講師，擁有23年房地產實戰經驗，服務成交超過3000位......(詳全文)

閱讀、讀書會、葉國華、《利他》、業務技巧、服務、職場、競爭力

發表時間：2016-01-18 13:25 | 人氣：17091 | 回應：3

課程名稱：「顧客滿意與客訴處理」

課程名稱：「顧客滿意與客訴處理技巧」課程說明：每一次與顧客接觸的機會都很重要，如何讓第一線人員展現專業，對客戶需求提供好的服務，讓客戶對企業產生信賴，特別是客訴發生時，企業的回應......(詳全文)

閱讀、企管、講師、人力資源、教育訓練、職場、顧客滿意、客訴處理、客戶關係管理、競爭力

發表時間：2015-12-31 08:13 | 人氣：14552 | 回應：1

大雪閱讀：關於客服

大雪閱讀：關於客服透過客服中心維繫關係、了解需求「企業客服做得好，顧客不見得會死心塌地，但是客服做不好，顧客一定會離你而去。」隨著顧客關係管理（Customer Relationship Manageme......(詳全文)

閱讀、讀書會、教育訓練、企管、客服、客服中心、顧客關係管理、進線服務、進線銷售、外撥服務、外撥銷售、主動服務、「系統」、「程序」、「人員」

發表時間：2015-12-07 09:38 | 人氣：1723 | 回應：0

霜降閱讀：「全責護理」

寒露閱讀：全責護理聯合報記者連珮宇／三峽報導台灣社會高齡化快速，長輩一旦住院，家屬照護壓力大，新北市三峽恩主公醫院前副院長周照芳推動「全責護理」，病人住院期間，醫院負責一......(詳全文)

閱讀、「全責護理」、新北市三峽恩主公醫、「照顧服務員」、護理師、病人坐輪椅、膳食、身體清潔、基本照護、打針、測量血壓、抽痰、紫衣天使

發表時間：2015-10-26 13:08 | 人氣：2216 | 回應：0

白露閱讀：陳傑豪《大數據玩行銷》

白露閱讀：陳傑豪《大數據玩行銷》書名：《大數據玩行銷：改變世界的18個大數據新思維，第1本把大數據變營業額的行銷聖經》作者：陳傑豪 (Tony) MIGO 執行長。作者：陳傑豪 (Tony) ......(詳全文)

閱讀、讀書會、教育訓練、大數據、客戶關係管理、CRM、陳傑豪 (Tony)、用大數據玩行銷？、「消費者」（People）、成效(Performance)、步驟(Process)、預測(Prediction)

發表時間：2015-09-16 11:00 | 人氣：4869 | 回應：4

大暑閱讀：星野集團

大暑閱讀：星野集團日本新一代經營之神星野佳路作者：楊瑪利、王一芝　攝影：賴永祥曾經，他是進公司6個月，就被父親開除的接班人；如今，他與軟體銀行創辦人孫正義、豐田汽車社長豐田章......(詳全文)

閱讀、讀書會、《遠見》、日本、旅遊、星野集團、星野佳路、輕井澤虹夕諾雅、SKKN原則、CRM廚房、顧客意見調查表、「S計畫」訓練員工

發表時間：2015-07-23 06:55 | 人氣：4314 | 回應：2

芒種閱讀：高雄翰品酒店總經理陳冠雅

芒種閱讀：高雄翰品酒店總經理陳冠雅，服務加值，讓顧客有感港都餐飲業競爭激烈，高雄翰品酒店總經理陳冠雅近三年來，卻能保持業績超額成長10%的佳績，今年前五個月，增長幅度更高達15%，如果......(詳全文)

閱讀、高雄翰品酒店總經理陳冠雅、服務加值、口碑行銷、「婚禮小秘書」、熱忱、外語

發表時間：2015-06-29 10:32 | 人氣：5399 | 回應：0

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