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共找到3筆符合客訴處理的資料 搜尋全站»
白露閱讀:客服應主動出擊 企業營運建立顧客為中心的價值,以顧客為圓心,向外建立同心圓組織,最接近顧客的兩個部門,就是營運部門和客服部門。 營運部門在第一線開發並服務顧客;客服部門......(詳全文)
 
發表時間:2017-09-06 13:29 | 人氣:5996 | 回應:2
   客訴處理企業設法降低顧客流失率5%時,利潤可以提升到25%到85%左右。企業對於消費者抱怨,應先了解消費者需求與訴求。對於事實真相應盡可能據實以告消費者。建議客訴處理抱怨程序......(詳全文)
 
發表時間:2016-03-15 11:10 | 人氣:2635 | 回應:1
課程名稱:「顧客滿意與客訴處理技巧」 課程說明:每一次與顧客接觸的機會都很重要,如何讓第一線人員展現專業,對客戶需求提供好的服務,讓客戶對企業產生信賴,特別是客訴發生時,企業的回應......(詳全文)
 
發表時間:2015-12-31 08:13 | 人氣:14552 | 回應:1

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