課程名稱：《大數據時代顧客關係管理》
顧客關係管理CRM之核心為顧客，活動起始於行銷(Marketing)，透過銷售(Sales)建立與顧客之首次購買關係，並透過服務(Service)與顧客維持更緊密之互動。有......(詳全文)
發表時間：2019-04-01 17:10 | 人氣：3241 | 回應：0
...白露閱讀：6 個簡單規則，找回領導者該做的事消費者需求和環境的劇烈變動。以前，公司只要有一個亮點，無論是 C/P 值高、產品力強，還是聚焦社會發展的經營願景，就足以在市場上生存；如今，產業......(詳全文)
發表時間：2017-09-12 14:29 | 人氣：6620 | 回應：0
白露閱讀：客服應主動出擊
企業營運建立顧客為中心的價值，以顧客為圓心，向外建立同心圓組織，最接近顧客的兩個部門，就是營運部門和客服部門。
營運部門在第一線開發並服務顧客；客服部門......(詳全文)
發表時間：2017-09-06 13:29 | 人氣：5996 | 回應：2
... 驚蛰閱讀：留客三招、讓新舊客戶都愛
文/吳怡靜、天下雜誌618期
為什麼降價促銷，許多客戶竟掉頭離去？費心為產品增加新功能，為什麼消費者卻不買單？三個新觀念，顛覆傳統的企業留客策略，不......(詳全文)
發表時間：2017-03-29 20:56 | 人氣：2651 | 回應：0
寒露閱讀：布萊恩‧克里夫頓《透視數據下的商機》書名：《透視數據下的商機：運用Google Analytics發掘商業洞見》Successful Analytics: Gain Business Insights by Managing Google Analytic......(詳全文)
發表時間：2016-10-19 16:39 | 人氣：925 | 回應：0
芒種閱讀：贏在顧客體驗旅程作者：吳怡靜 、 天下雜誌599期過去，企業講求售前、售後服務，但現在，依據顧客在各階段的行為、打造整套「體驗旅程」，才是企業在數位時代超競爭市場的勝出關......(詳全文)
發表時間：2016-06-10 15:31 | 人氣：1330 | 回應：0
課程名稱：「創造價值客戶忠誠度」課程說明：
行銷學中80/20法則，指前20%顧客對企業利潤貢獻度高達80%。
顧客關係管理（Customer Relationship Management）說穿就是想辦法讓顧客滿意，顧客關......(詳全文)
發表時間：2016-06-05 13:39 | 人氣：5316 | 回應：1
課程名稱：打從心底認同「簡報力」 一堂傾聽需求、提供對策與解決問題的簡報訓練。
課程地點 ： 新竹市光復路二段287號6樓(科技財經大樓)外貿協會新竹辦事處
課程費用：NT$ 3,000元(含學......(詳全文)
發表時間：2016-05-16 14:31 | 人氣：4003 | 回應：5
立夏閱讀：新戰國時代、以「變」應萬變 作者：編輯部、調查中心 、 天下雜誌596期 虛實平台打群架的時代，大小企業都必須持續改變。十一個產業霸主換人當、二十家企業首次殺進前五強，......(詳全文)
發表時間：2016-05-11 12:44 | 人氣：3283 | 回應：0
穀雨閱讀：靈魂還沒打卡、我還不能下班 文/王文華（作家，「夢想學校」創辦人） 一位畢業四年的朋友問我：「我穿著整齊、準時上班、按時完成工作、盡到本分，為什麼老闆還是說我不專......(詳全文)
發表時間：2016-05-03 17:32 | 人氣：4796 | 回應：1
清明閱讀：徐重仁操刀八百天、全聯換殼也換心作者：謝明玲、天雜誌595期徐重仁轉戰全聯兩年多，全聯改變有目共睹。他的經營策略誠實反映他的個性──柔中帶剛。五個變革關鍵為其第二次流通革命......(詳全文)
發表時間：2016-04-18 14:38 | 人氣：1900 | 回應：0
清明閱讀：了解顧客的第一步
管理大師普哈拉（C. K. Prahalad）1990年就在《哈佛商業評論》指出：「顧客是企業能力的來源，同時也是競爭的對手。」
時序進入21世紀，擁有知識的......(詳全文)
發表時間：2016-04-11 07:50 | 人氣：2386 | 回應：0
客訴處理企業設法降低顧客流失率5%時，利潤可以提升到25%到85%左右。企業對於消費者抱怨，應先了解消費者需求與訴求。對於事實真相應盡可能據實以告消費者。建議客訴處理抱怨程序......(詳全文)
發表時間：2016-03-15 11:10 | 人氣：2635 | 回應：1
驚蛰閱讀：新競爭時代的10大管理趨勢作者：吳怡靜、 天下雜誌592期新的一年，新的挑戰。從新科技革命到職場世代交替，以下是十個管理者不可不知的主要趨勢： 1、「連結經濟」時代來臨「我......(詳全文)
發表時間：2016-03-07 10:33 | 人氣：2737 | 回應：1
大寒閱讀：松田久一《常勝者的策略》書名：《常勝者的策略：從15家大企業的好策略、壞策略學經營》
作者：松田久一
◎JMR生活綜合研究所社長，兼任日本行銷研究所社長。1956年出生於兵庫縣。1......(詳全文)
發表時間：2016-01-28 08:24 | 人氣：2703 | 回應：0
