零售業的服務----之1 店員服務的工課＠Tong-îng 的台語時間

2023-07-27 15:57:56| 人氣9| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

咱一直感覺著日本商店的服務（sa-bí-sù）誠好，咱台灣就是綴袂著。當然 sa-bí-sù是需要訓練到熟手變成慣習！欲達到日本的「おもてなしÒ-mo-tè-nà-sì」（精心款待khuán-thāi），猶閣愛有「文化」的成分。

最近的一段時間我是一直想：是按怎咱台灣的商店的服務（sa-bí-sù）無夠好。這一站仔就較斟酌咧共觀察。

咱先來看店員應該做的工課內容，根據「1111人力銀行」的資料

翻做台文（華文囥佇後壁）：

門市／店員／專櫃人員的工作內容

1. 接受顧客詢問抑是主動提供諮詢（tsu-sûn）諮商、建議予顧客。

2. 商品的陳列（tîn-lia̍t）、櫥窗（tû-thang）的清潔、維持營業場所

的整潔佮美觀。

3. 對顧客說明商品的性質、特徵、品質佮價數。

4. 對客戶做操作方法的示範（sī-huān），顯示商品的優點，協助顧

客做選擇。

5. 成交後，包裝商品、收商品的款項、交付商品、開發票抑是收

據，完成交易的工課。

6. 當日銷售的統計、商品存量的盤點以及當日業務報表的撰寫（tsuān-siá）

咱對這幾條斟酌來看咱的超市，量販店（譬如全聯，家樂福等）的店員的工課，主要是做第5第6兩條，就是收錢佮公司內部的工課。這兩條佮人客有關係的是干焦開發票爾爾。現此時，商品攏是人客家己提來櫃台的，這馬嘛攏無包裝。看起來是干焦會當叫做「收銀員」。

真正對人客的服務是第1到第4條。店內有看著補貨的人員，罕得看著真正對人客服務的人員。按呢共看起來，真正做人客的服務（sa-bí-sù）是干焦一屑屑仔爾爾。

人客哪會感覺著有服務（sa-bí-sù）咧？

（230723Tong-îng）

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注：這是「1111人力銀行」資料：

門市／店員／專櫃人員的工作內容

1. 接受顧客詢問或主動提供諮商建議給顧客

2. 陳列商品、清潔櫥窗、維持營業場所的整潔與美觀

3. 向顧客說明貨品的性質、特徵、品質與價格

4. 向客戶示範操作方法，顯示商品的優點，以協助顧客選擇

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台長： Tong-îng Lîm

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