知識終結者 本台將致力於「知識」的探討，稱為終結者，並非是要終結知識，而是對「知識」本身及「知識」相關的領域，以「知識」為出發點，進行一些發表，希望能像電影中的終結者那麼厲害；若依此構想則其探討的範圍將無所不包括，含蓋所有的事情，恐有大而無當之慮，故一切之論述乃以「知識」為核心及再引伸，以避免論點渙散。「知識」的探討相當有趣而重要，尤其是「知識經濟」的興起，「知識」的成功運用就等於財富，豈可等閒視之。

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全球市佔率最高的電腦大廠戴爾，在線上購物平台標錯價格，原價7500元的19吋螢幕，只賣500元，事發超過3天，戴爾還沒給交代；倒是其他網購的平台早學乖，設定「反卡油」機制，只要是得標價和商品該有的價格差太多，系統就會有警示，或者如果瞬間有太離譜的訂單，也恐怕不能下標，不僅是防堵投機客，也保護賣家，像曾經擺過烏龍的PChome就有這種機制，相較已經是第4次出包的戴爾，卻沒有後續的危機處理。(摘自雅虎奇摩新聞， http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090626/8/1lzlm.html )

 

這幾天發生了這樣一件烏龍事件，在電腦的搜詢引擎上鍵入「液晶螢幕」這個關鍵字搜尋一下，很快就可以找到有關代爾這次在網路購物上搞的烏龍事件，原價賣7500元的19吋螢幕，只賣500元，想也知道一定是電腦程式那裡出錯了，不然怎麼會有這樣子好康特低的價錢，又不是倒店被拍賣出清的存貨，其實這種標錯價格的事，也不是今日才有，應該說是一直都有發生過這樣的事情，以前筆者在廣告公司工作之時，凡汽車的廣告在作平面媒體的槁子就要特別注意，在那時候要刊登在平面媒體的槁子，是相當地繁瑣，那時還都沒有用電腦完稿，純粹都是用手工完稿，稿件都是貼來貼去的，最後才將這些完稿後的稿件送到印刷廠製版印刷，在這樣送來送去的稿子，掉字是常會發生的事，像汽車一部至少也都是50萬起跳，若本來賣560，000的車子，掉了一個0，就變成5萬6，客戶以這樣的價錢賣一部，大概當AE一年的薪水就賠完了，所以，當時看這些稿子的打樣之時，若很忙很忙無時間仔細看，價錢標得對不對一定要Double Check，就是因為出錯了很麻煩，但還不至於要賠錢了事，因為若有出錯的話，在消費者下訂單完成交易之前一定會被發現，頂多再重新刊登一次，不像現在，很多交易都在網路上完成，當發現錯誤時，很多的交易已經完成，賣東西的人要如何能反悔呢？這次代爾標錯價錢的烏龍事件就是這樣子，都是有憑有據完成交易了，代爾想賴也賴不掉，說什麼理由也不成立，看來代爾是應該按錯誤的標價照賣才是上上之策。

 

其實，這件標錯價事件，對代爾來說是不是一種損失，這也是很難說的事，就看代爾自己怎麼想的，代爾有沒有經營品牌的概念，好啦！就算有2000個錯誤訂單，一張訂單虧7000元好了，算一算也才多少，1400萬，算成本價也會比這個數目少，搞不好還不到1000萬，而代爾號稱是「全球市佔率最高的電腦大廠」，就這樣不顧代爾的品牌形象，這樣扭扭揑揑，就只會跟消費者計較這麼一點點錢，對代爾而言，這1000萬台幣又不是美金，即使是美金1000萬，能換得代爾良好的品牌形象，說真的也是太便宜了，代爾為何不這麼想，甚至於可辦個記者會還是什麼會的，把這次購買的消費者找來，當場把東西交給消費者，並強調代爾一諾千金，即使是犯了錯誤，對消費者還是負責到底，相信代爾往後在台灣的市場，甚至於在中國大陸等華人的市場，這樣的品牌形象，還有什麼可說的呢？對代爾的品牌一定有加分的效果，說得更誇張一點，自己有計畫地搞一個錯誤都可以，這樣的標錯價的危機，對代爾來說也是樹立商譽的大好時機，為何要放棄之？顯然，代爾應該也只會賣電腦，根本不懂得品牌之價值為何物也。

 

也許這樣說對代爾這個品牌的批判太重了，代爾在美國的總公司的品牌經營者應該不知此事的嚴重性吧！不然不會如此畏縮面對這樣小小的標錯價之品牌危機，就看代爾接下來要如何善了此事，由代爾如何處理此一事件，我們應該可以看出未來代爾這個品牌是不是還會是「全球市佔率最高的電腦大廠」？若沒有品牌的經營概念，這個地位恐怕會不保，此事件之後續處理，相當值得觀察，亦為品牌經營的一個「範例」也！總而言之，談品牌之經營，說實在的也不是有多麼高深的理論，端看經營者的一念之間而已。