知識終結者 本台將致力於「知識」的探討，稱為終結者，並非是要終結知識，而是對「知識」本身及「知識」相關的領域，以「知識」為出發點，進行一些發表，希望能像電影中的終結者那麼厲害；若依此構想則其探討的範圍將無所不包括，含蓋所有的事情，恐有大而無當之慮，故一切之論述乃以「知識」為核心及再引伸，以避免論點渙散。「知識」的探討相當有趣而重要，尤其是「知識經濟」的興起，「知識」的成功運用就等於財富，豈可等閒視之。

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筆者在去年2008年6月1日，曾於本站知識終結者發表「<行銷研究-12>洞察力，勾到消費利益點！(2008/06/01)」一文，亦畫有一圖，請參閱圖一，主要在說明闡述，在任何的一個領域中，消費者所要的是不盡相同，也就是我們常說的，消費者的消費利益點(Consumer Benefit)，只要能夠找到這樣的消費利益點，那經營任何的市場，賣商品給消費者，可說是萬無一失，就怕找不到這樣的消費利益點，那真的就不知要如何經營這樣的市場，或者說如何做生意賣東西，在圖一中分食衣住行育樂藝，也只是說個大致的方向，但也是相當的清楚，在各個領域中有其特有的最為關鍵的消費利益點，都不會完全是相同，甚至於同一類別中，也不會一樣，例如，賣牛肉麵和賣切仔麵，雖然都是追求好吃，但兩者的好吃是不會是相同的，追求好吃的觀點也不盡會是相同的，即使是同樣賣牛肉麵，對牛肉麵如何才算好吃也不會一樣，所以，在圖一中所列也只是大致的歸類，且此一歸類並非唯一，還有其他很多的歸類方法，譬如依商品的屬性歸類之亦無不可，科技商品就可成為一類，但不管如何歸類，這是視研究的需要所歸類，在Marketing的實際操作上應該是一個一個看才是。

 

北新游永池，也就是座落在新店，近在環河南路的最南端附近，從北二高安坑交流道下，很快就可以到達，這個游泳池應該也營業有10多年了，搞不好有15年，在其內的設施，有一個長很標準的泳道，就是50公尺，寬當然沒25公尺，約有3個來回直泳的水道，亦有室內溫水泳池，長應該也有40公尺，寬就是比較寬，這是冬天有人怕室外的水溫太低，就可在室內游之，其他則有中藥池，硫磺池，木碳池，和一個冰水池，這種池是不會太大，足以有三、五一起浸泡，亦有一個衝SPA的大池，10幾人在其中衝SPA沒問題，有烤箱一個，有蒸氣室一個，和一個遠紅外線烤箱，皆可容下10人左右，另有一個兒童親子泡水之處，有水噴出可按摩背部，室外還有兒童戲水池和滑水道，在入口處亦有一個會員專用的健身器材使用區，北新游泳池大概就是這樣的設施，真的是很豐富的一家運動游泳池，不過現在很多這類的泳池，其設施也大概都是這樣子，該有的都會有，只是看每一家如何經營就是了。

 

在這樣的一家游泳池，買門票30張要3900元，等於一張130元，最早還是3600元而已，只是在最近油電都漲價才調漲到3900元，期限可使用半年，也可以繳年費1人好像一萬三的樣子，有的會員就住在附近一天來三趟的也有，在促銷的時候還有買3900元送10張的，大概就是這樣子，看倌莫要以為在此為北新游泳池在打廣告，筆者對其買票卷過使用期限後，入場每張還要繳交50元是頗有微詞，他們搞這麼多促銷活動，就是沒想到這樣做，若有人票卷過期限，只要新買一本就有10張或20張過期的票卷可延期3個月好了，顯然北新游泳池在促銷上也是有不好之處，但這算是小小的缺點，北新游泳池的成功，應該有一項很重要的消費利益點掌握到了，就乾淨這兩個字，不是金碧輝煌，而是到處乾乾淨淨的，這個乾淨兩個字說是簡單，但維持並不是那麼容易，尤其是衛浴之處，一定有特定的人隨時清理，每個池換水之時也可以看到救生員拿刷子到處刷洗，這就是北新游泳池成功之處，若不是乾乾淨淨的，再好的設施大概也留不住消費者這10幾年來的消費。

 

乾淨這事，乃一個泳池最為重要之處，就別以為這是簡單的概念，一天那麼多泳客來此消費，要維持設施的乾淨並非容易事，但也看經營者有沒有悟到其中的道理，筆者到過很多的類似之地方，尤其是在宜蘭有一家觀光飯店，規模相當大，裡面就有一些很好的SPA泡溫泉的設施，比之北新游泳池的設施，可說是金碧輝煌，但那衛浴之處，就讓人不敢領教，感覺就是不乾淨，地上還有毛髮留下之類的，這就是沒抓到消費者的消費利益點，再舉一例，現在已經不營運的宜蘭童玩節，其沖浴之處，也是感覺不是很乾淨，所以，現在收起來了，當然這也不一定是主要原因，但應該也有關係吧！總而言之，像這一類要有玩水衛浴之遊樂休閒的地方，乾淨，乃為最為重要的消費利益點，沒有抓到此一消費利益點，任何經營的努力，恐怕都會付之流水！

 

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