知識終結者 本台將致力於「知識」的探討，稱為終結者，並非是要終結知識，而是對「知識」本身及「知識」相關的領域，以「知識」為出發點，進行一些發表，希望能像電影中的終結者那麼厲害；若依此構想則其探討的範圍將無所不包括，含蓋所有的事情，恐有大而無當之慮，故一切之論述乃以「知識」為核心及再引伸，以避免論點渙散。「知識」的探討相當有趣而重要，尤其是「知識經濟」的興起，「知識」的成功運用就等於財富，豈可等閒視之。

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AE的工作，確實是複雜多變，相當不容易定義那些是AE的工作，而那些又不是AE的工作，就是全看當AE的人看得懂還是看不懂，或者說，想要怎麼當AE，想要當什麼樣的AE，這些絕對是沒有明文規定，所以，也就這樣留下相當大的揮灑空間，就看自己如何經營就是了，像AE這樣的工作，沒有很確定內容，就會被稱為是一種藝術，而事實上應該是這樣子，跟那些搞藝術的藝術家也是差不多，在創作的過程中，永遠不會知道會發生什麼事，也不會事先知道創作的結果會是怎樣，當AE的工作又何嘗不也是如此，什麼時候要遇到什麼奇怪的客戶，什麼時候客戶要出怪招，也是無法事先預料，畢竟廣告行銷作業的事，基本上就是創新，無中生有，如果能事先預知，那也就不是創新了！再加上這種創新的事，常常也是很主觀，好壞的認定也是因人而異，很難有客觀的標準，所以客戶的決策就很關鍵，不能說客戶怎樣，但客戶是怎麼想的，客戶是不是舉棋不定，這都是AE工作很困難之處！

客戶關係的維持，這是相當困難之處，也不是說廣告作業做得很好客戶就不會換廣告代理商，這其中形形色色，各種可能性都會有，常常是客戶跑了，都是非戰之罪，也不是因為什麼，而就是客戶的Key Man換人了，新人有新的想法，新人有自己的人脈關係，當然就要換新的廣告代理商試看看，還管你廣告作業配合有多久了，說換就換，還怕你咧！其他家廣告公司來做，也不一定會差到那裡去，搞不好還會有比較新的創意也不一定，所以，如何維係客戶關係，當AE的還真的是八仙過海要各顯神通，尤其是當客戶內部有人事異動的時候，握有廣告作業決策權的人換了，這時當AE的人就要特別小心，最好趕快想辦法建立關係，在這關鍵的時刻若沒有處理好，那很快就會開始比槁，然後就是陪著比槁，搞了半天，做白工，徒浪費很多的公司資源，等答案公佈之後，也就是另一家廣告公司得到廣告代理權！

在廣告公司，客戶關係的用力，可說是相當的吃重，尤其是客戶的狀況並不是那種完全由專業經理人所經營的公司，那客戶的經營，跟公司負責人的關係之維持就相當的重要，有些是牢不可破，例如，筆者以前待過的廣告公司，廣告公司的老闆跟客戶的董事長在大學時代是橄欖球隊的好朋友，那真的就別想說會換廣告公司，除非真的把廣告做得很爛很爛，不然其他廣告公司也別想有任何機會，有時會故意比稿做做樣子，最後還是原來的廣告公司拿去，所以，當AE的人對這種客戶關係的瞭解判斷就非常重要，不要一聽到比稿就很高興，搞了半天，結果發現是陪榜的；當然這是很複雜的，也不一定說會是怎樣的狀況，有時候客戶也會在不換廣告公司的情況之下，再建立另外一家，這時這種比稿就不能說是陪榜的，跟已經內定那一種並不一樣。

歐美的客戶，通常也都是專業經理人比較多，像這種客戶，也不是說不需要客戶關係的維繫，其狀況就會較注重在廣告作業專業的部份，客戶在廣告上弄不好，自己也是會被炒魷魚，所以，這種客戶專業經理人的關係維繫，一般而言，還是會落在廣告專業的服務上比較重。總之，總而言之，應該這樣說，不論是那一種類型的客戶，只要遇上客戶的內部組織調動，當AE的人對此一定要相當地敏感，一定要有所警覺，甚至於在平日就要有所準備，在客戶的組織上廣結善緣，消息也會比較靈通，在有一些風吹草動之時，就要有些行動，提早作準備，有時當客戶組織內決策的人都已經換了，再來說要怎樣，恐怕就會來不及了！