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2006-01-17 00:14:48| 人氣1,164| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

通路的行銷觀點(五) ─ 便利商店的便利生意經。(2006/01/17)

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便利商店,顧名思義,就是帶給消費者便利買東西的意思,英文為Convenient Store,簡稱為CVS,現在CVS都已經是專有名詞了,而且是使用非常普遍,就連一般人的話語中也會用到,可見其使用也是非常CVS。記得在還沒有7-11這樣CVS的時候,住家的附近就有「柑仔店(台語)」這一類的雜貨店,賣一些雜貨之類的日常用品,吃的用的很雜,像煮東西作菜用的鹽、醬油、味精、家用的洗衣粉肥皂、小孩子吃的零食玩的玩具…等等,直到現在這樣的雜貨店並沒有消聲匿跡,而是轉型為平價商店或超商。

直到民國76年6月統一超商成立,首先導入現代化的經營管理模式,從此建立了CVS的新典範,現在擁有的店家數最多,讓消費者一談到CVS首先想到的一定是7-11, 7-11可說是已經變成CVS的代名詞。通常消費者對市場「第一」的品牌也比較有信賴感,這也是「第一」的市場競爭優勢,也難怪市場上大家都想爭「第一」;「第一」就能制定市場的遊戲規則,引領市場的走向,獲取最大的利益。在此爭市場的「第一」有兩種狀況,當個拓荒者,領先群倫首先進入此一市場,就有機會成為「第一」,不然就是要比競爭者更早進入消費者的心,若兩者都不是就只好當市場的「老二」或者是「老三」…,跟著市場「第一」走。7-11就是這樣,領先進入此一市場,剛開始還差點就當烈士,據說當年連虧近10年,才開始賺錢,可見想要當「第一」不容易,蠻壯烈的。

根據流通快訊第490期(2005年11月10日出刊)的報導,7-11的店數總量已經超過4000家(4010),現在應該更多,第二大的才是全家Family Mart,其店數也已經快到2000家(1803),第3為萊爾富的1135家,第4為OK的858家,第5的福客多有368家,第6界揚203,第7中日162,還有其他等共8628家,而且每個月的新開店數還持續的增加中,台灣這麼小小的地方,竟然有這麼多CVS,其密度恐怕也可稱是世界「第一」,真的是快要成為CVS之島了。

由此資料數據顯示,7-11可說是便利商店的超級龍頭老大,第2的全家店數還不到7-11的2分之1,市場競爭的態勢已相當明確,而且可說已成定局,除非7-11在市場上犯大錯,不然想彼可取而代之,大概不會發生,Family Mart應該要安於當市場的老二。此市場的競爭局面最為根本的還是店家的數目,除非Family Mart能每天開10家店,縱使是這樣也要200多天才會有4000家,當然這是假想狀況,7-11能坐上市場的龍頭位置,也絕非省油的燈,豈會坐視第二品牌的壯大。

便利商店之所以為便利商店,最為關鍵之處在於其「便利」性,此當然與店數的多寡有很大關連,店數越多也就越便利,在此也不得不由衷的讚賞,當年把Convenient Store翻成「便利商店」的人到底是誰,能有如此的洞察力,試想若翻成「方便商店」,聽起來是感覺怪怪的,感覺沒有「便利商店」來得貼切。既然「便利」是CVS的一切源頭,所以7-11廣告說,「有7-11真好!」,確實是比Family Mart的「全家就是你家」,更為精準,就算是之前的「您方便的好鄰居」,也是相當的不錯。「全家就是你家」,這句話其實寫得很好,但忘了一件事,「家」與「便利」可說沒有多大的關係,「家」是很複雜的感受,要的可能是「舒適」而不是「便利」。

由以上分析可知,CVS賣的就是「便利」,凡是跟「便利」有關的有什麼不能賣,當「便利」已是現代人生活中很重要的元素,這時7-11擁有絕對優勢的店數,當然是生意興隆通四海,財源滾滾。

台長: 阿舍仔

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