知識終結者 本台將致力於「知識」的探討，稱為終結者，並非是要終結知識，而是對「知識」本身及「知識」相關的領域，以「知識」為出發點，進行一些發表，希望能像電影中的終結者那麼厲害；若依此構想則其探討的範圍將無所不包括，含蓋所有的事情，恐有大而無當之慮，故一切之論述乃以「知識」為核心及再引伸，以避免論點渙散。「知識」的探討相當有趣而重要，尤其是「知識經濟」的興起，「知識」的成功運用就等於財富，豈可等閒視之。

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在廣告公司當AE，還真的是很辛苦，幾乎可以說要十八般武藝樣樣精通，這是沒有去實際上當過AE無法想像的事情，也不是那講廣告學的書籍會說得清楚的，那廣告學的書籍對AE的職務之描述，不就是這樣子，AE對外面對客戶時是代表廣告公司，把客戶要做廣告的事情帶回公司，要交待工作給各部門去執行，這時AE則又代表客戶，大概就是這樣子的描述，所以一般也很容易對AE的工作產生很多的誤解，或者說把AE的工作看成太容易了，當然這也不能怪那廣告學的書籍，那廣告學的書籍這樣說也是沒有錯，只是在AE的實務上，那AE的工作可說是千變萬化，完全是「活」的運用，甚至於說無跡可循也可以，初為AE的人，大概很難想像，當AE竟然是如此地富有挑戰性，這也是筆者在當AE的時候，在很挫折的那一刻，也曾有這樣的感慨，是誰發明了AE這種職業工作，要人如此地大受折磨！

不過，現在若有人問起想去廣告公司工作，筆者一定會給這樣的建議，能夠去廣告公司工作的話，若可以自由選擇的時候，首先就是要選擇幹AE，第二個選擇是當創意，然後才是那媒體部，最後沒辦法了，也只好去那所謂的行銷企劃部，搞那消費者市場研究去了，而假如說不小心或不知道而去了其他的部門，那也要在一段期間之後，想辦法轉去當AE，不然就是換公司去當AE也可以，去廣告公司，不論是不是適合，若不當個AE，應該可以這樣說空入寶山而歸，白白走一回，這道理很簡單，在廣告公司AE是直接面對客戶，也是總管全局的操控者，而其他各部門的工作，很容易流於廣告作業中，某一部份的專業執行的層面，反而不易瞭解客戶在Marketing上的想法，故有此一論說。

除此之外，當AE要學的，要關注的事情可多了，例如「察顏觀色」，這也是當AE的必修，在跟客戶開會或提案的時候，客戶可說是形形色色，有的客戶可會不好意思很直接講還是怎樣，明明對提案的內容不滿意，或者說有一些意見，就是面有難色，這時與會的AE就要很注意這種很細微的臉色變化，這樣也才能適時地當場做一些適當的處理，不要說客戶已經很不喜歡這樣的提案了，只是沒說出來而已，當AE的還是傻傻的，沒有任何的處置，相同地，客戶對提案很滿意的話，也是不會很直接講的，這時當AE的人也是要會「察顏觀色」加以判斷，當然有時候也會判斷錯誤，那也沒關係，沒有「察顏觀色」的判斷才是可怕的事。

「察顏觀色」，這也只是個法則，在會議桌上仔細留意客戶臉上所流露的喜怒哀樂，這是相當重要的工作，就別以為這是小事一樁，當AE身為整個廣告作業Team的主導者，善於「察顏觀色」也才能領導整個Team，判斷客戶，有時客戶也會言不由衷，太過於吹噓，根本就在唬弄玩廣告公司，這時看臉色表情也可以看出來，當AE的不要說都沒有注意到，都沒有判斷，然後被客戶耍得團團轉，這也不是說不可能的事。再說，當AE的能看出客戶的喜怒哀樂，然後有所反應，也能讓客戶體會到，廣告公司的服務可如此地貼心。

筆者在當AE的時候，大概不善於此道，那上層主管就曾這樣教導過，面對客戶要善於「察顏觀色」，不要等客戶說出口，等客戶講話，那已經太慢了，很多是情處理起來會更為棘手，這也算是機會教育，在跟客戶開會後，回程也許在計程車上，那AE的上層主管副總，就會談著談著，說剛才那會議上，誰是Key Man，而誰的個性又是那猶豫不決的樣子，誰好像不喜歡這次提案，諸如此類的觀察注意，確實是不得不讓人佩服，跟客戶開個會還注意這麼多客戶的言行舉止，真的是AE之能事。