知識終結者 本台將致力於「知識」的探討，稱為終結者，並非是要終結知識，而是對「知識」本身及「知識」相關的領域，以「知識」為出發點，進行一些發表，希望能像電影中的終結者那麼厲害；若依此構想則其探討的範圍將無所不包括，含蓋所有的事情，恐有大而無當之慮，故一切之論述乃以「知識」為核心及再引伸，以避免論點渙散。「知識」的探討相當有趣而重要，尤其是「知識經濟」的興起，「知識」的成功運用就等於財富，豈可等閒視之。

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也許這一點是AE工作最為困難之處，如何搞清楚客戶要什麼，客戶到底要什麼？客戶心中想的是什麼？AE真的「知道」客戶要什麼嗎？客戶要的有「聽」清楚嗎？當過AE的人就知道，而且能深深體會，這是很艱難的工作，往往是無法弄清楚，這並沒有誇大其詞，真的就是很不容易搞清楚客戶要什麼，甚至直接問也是不會問清楚的，也許有人會覺得奇怪，怎麼會這樣，難道客戶也講不清楚嗎？沒錯，可能大部份的客戶都是這樣，這是當AE的宿命，當AE的人就不要怨嘆，這是AE該勇於面對的工作。

筆者在當AE的時候就曾遇到這樣的一件事，有一次客戶要拍一支商品的TVCF，當然就帶著創意部和Marketing部門等一票人去聽客戶Brief，回來後就很努力趕快整理，該找資料則找資料，該寫企劃案就寫企劃案，然後召開公司內部會議，跟創意部做內部Brief，並溝通一些意見，可是當準備的那麼厚厚的資料給創意部講完後，CD就問了，「你清楚客戶要什麼嗎？」，記得當時當AE還很菜，嚴格講還不能算是AE，被這樣一問，情急之下就隨便亂講一通，當然我們那位CD就認為你當AE的人是搞不清楚客戶要什麼，結果這位CD乃自己約了客戶去喝咖啡，談了什麼，問了什麼，不得而知，只知道回來後跟他的Copy Writer講：「客戶也不清楚」，在這種情況之下，AE的工作就會推不動，卡在那裡，到最後創意大概也只能就其所能瞭解的和可想像的發想其創意，創意也做得心不甘情不願的，可想而知會有好創意才奇怪。

像這樣，到底誰錯了？是誰在整個廣告作業流程沒有盡到應盡的責任，也就是說客戶的Brief不清楚嗎？還是當AE的人沒有聽清楚？因此，AE也不能跟創意講清楚，當然也有可能創意部故意在挑戰你當AE的能力，諸如此類，各種可能性都會有的，若真的客戶也不清楚自己要什麼，那該怎麼辦呢？當AE的人總要把客戶要什麼搞清楚，不能跟創意講「你們也有去聽客戶Brief啊！」，應該會知道客戶要什麼吧！這就是很典型的AE並未盡到其工作的職責，把客戶的「問題」自己不思有所解決，卻這樣輕易的丟給創意，創意縱使好心想要幫忙解決，也會是無能為力，因為創意並不直接接觸客戶，客戶是在AE手上，不是在創意手上，做創意的人要如何能夠幫AE解決客戶的問題呢？AE都搞不懂客戶要什麼了，創意怎麼會搞得懂呢？

其實這一大堆「問題」的發生，相信沒有人是故意的，客戶當然會認為Brief已經講得很清楚，AE也是會覺得都跟創意講得很清楚，就是創意沒辦法搞清楚，當AE的人若因此怪創意，那就只有吵架而已，於事無補，說真的能怪誰呢？AE當然要承擔這一切，這也是AE工作的天職，絕不可逃避。當AE就要知道，廣告公司賣的是Idea和創意，客戶買的也是Idea和創意，「問題」的定義和解決都是發散的，當AE沒辦法在這麼多解決方案中找到最好的，也就是說不用心思考解決之道，就把「問題」丟給創意，我們就會常常看到，大家都等到創意的作品提出來後再來修或改，甚至於翻案，也因此創意部會很怕提案，不是不會做創意，而是做白工的問題，而試問多少創意人能經長期這樣的折磨。

廣告公司的AE所遇到的問題，應該可以說是一個普遍的現象，在其他的行業當營業，若你家的公司也是賣Idea和創意的，或者在某一部份的作業是跟Idea和創意有關，當AE的人就是要勇於承擔，不可把自己該解決的「問題」丟給別人。