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文/盧冠諭

什麼樣的服務人員才是最好的服務高手？個人認為是在每一次面對不管相同或是不同的顧客，在服務的過程中，都能以面對心儀的人，想要討對方歡心的心態去服務他們；因為，哪怕這份工作你已經做了很久，服務流程不知道已經進行了幾遍，但是對於新顧客來說，這永遠是他的第一次初體驗，將決定他對這家公司(店)印象的好壞；對於老顧客來說，不管再熟，對於尊重與超乎預期的驚喜，永遠不嫌少，就像老情人之間相處一般。