春分閱讀：黑幼龍《掌握人際5力，職場人人是貴人！》
書名：《掌握人際5力，職場人人是貴人！》
作者：黑幼龍
美國羅耀拉大學碩士。曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。
1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力，開啟企業人才培訓的風氣。
現任卡內基訓練大中華地區負責人。曾被評選為對台灣最有影響力的人士之一、20歲到40歲上班族最想追隨的領導人之一。豐富的人生歷練，樂於分享的人生態度，不斷造福台灣社會的每個階層。
著有《破局而出》、《贏在影響力》、《只要你比別人更想飛》、《遇見更好的自己》、《黑幼龍的心靈雞湯》、《這樣想，你會更快活》、《抗壓力》、《黑幼龍和你談心》等書（以上均由天下文化出版）。
整理：謝其濬
政大新聞系畢業，英國蘇格蘭史特靈大學出版碩士，曼徹斯特都會大學視覺傳播碩士，現從事文字相關工作。
內容介紹：
掌握人際互動關鍵5力，
讓你贏得主管信任、同事合作、部屬支持、客戶買單、工作樂趣，
貴人無所不在，職場無往不利！
面對主管，如果擁有「說服力」，
他就是你的「貴人」，提供你施展身手的舞台。
面對同事，如果擁有「合作力」，
他就是你的「貴人」，幫助你完成不可能的任務。
面對部屬，如果擁有「領導力」，
他就是你的「貴人」，支持你帶領團隊、打造戰功。
面對客戶，如果擁有「銷售力」，
他就是你的「貴人」，讓你成為王牌業務員。
面對自己，如果擁有「快樂力」，
你就是自己的「貴人」，懷抱著自信和熱忱，迎接每一天的工作。
職場關係好了，貴人自然來了
親愛的讀者，你想成為一位快樂的上班族嗎？如果答案是肯定的，你就一定要學習處理好職場上的人際關係！
做人，是職場上必修的學分。圓滿的人際關係，才會帶來成功的事業。多數的上班族都要面對主管、同事、部屬、客戶四大人際關係，因此本書從這四大面向出發，加上和自己相處的第五向度，將卡內基人際關係的金科玉律重新歸納整理。
我們求學的過程中，多在學習「專業知識」，卻很少有家長、老師告訴我們，態度和溝通能力也很重要。進入職場後，我們才發現，就算專業知識很厲害，因為不知道該怎麼跟他人溝通表達、贏得信任和合作，最後讓自己工作得很不快樂。
和他人處得來，和自己處得好，我們的人際關係才會形成一個完整的圓。當職場上的人際關係圓滿了，不但自己工作起來會非常快樂，你也將發現，職場上的「貴人」其實無所不在。
目錄：
自序 成功，來自圓滿的人際關係 黑幼龍
前言 圓滿的人際關係，「貴人」無所不在
第一部 職場人際關鍵五力1
面對主管，成功擁有說服力
卡內基學員分享區 之一
運用「巧」字訣，和老闆溝通無障礙
吳昇澤╱THERMOS膳魔師台灣區總代理皇冠金屬工業股份有限公司總經理
卡內基學員分享區 之二
不只要聽老闆的話，更要聽懂老闆的話
陳育信╱福壽實業總經理
第二部 職場人際關鍵五力2
面對同事，齊心打造合作力
卡內基學員分享區 之一
站在對方立場思考，合作才能雙贏
蔡志昌╱台灣湯淺電池股份有限公司技術部經理
卡內基學員分享區 之二
合作，從信任彼此開始
黃騰龍╱長聲工業總經理
第三部 職場人際關鍵五力3
面對部屬，輕鬆擁有領導力
輕鬆擁有領導力•卡內基學員分享區 之一
聆聽員工心聲，互動變得好輕鬆
馮云╱好人好好廣告事業總監
輕鬆擁有領導力•卡內基學員分享區 之二
幫助員工完成心願，他們會更支持你
林雅芳╱台灣彪馬股份有限公司人資部經理
第四部 職場人際關鍵五力4
面對客戶，真誠展現銷售力
卡內基學員分享區 之一
讓客人感受到你的支持和溫暖
龔靖淳╱USANA六星級鑽石董事
卡內基學員分享區 之二
愛你的客戶，才有銷售的機會
胡明顗╱卡內基訓練行銷總監
第五部 職場人際關鍵五力5
面對自己，自信保有快樂力
卡內基學員分享區 之一
發現生命的價值，就會覺得很快樂
丁松筠╱光啟社副社長
卡內基學員分享區 之二
找回自信，快樂自動來敲門
林文炳╱台灣海外天有限公司總經理
結語 把對方當成「珍貴的人」，他就會成為你的「貴人」
自序：成功，來自圓滿的人際關係
我在四十七歲的「高齡」，才開始事業的第二春，也因為在台灣投入了卡內基訓練，我才有機會教學、分享、演講、寫作，想不到如今，竟也出版了十餘本著作。
現在，我最想說的是，真的很感謝天下文化出版。
從兩千年開始，他們依著自信、溝通與人際關係、影響力、領導力、親子關係等方向，全力以赴與卡內基訓練合作，出版了這一系列的書籍。
除了提供讀者知識、倡導正向的價值之外，天下文化似乎還有一種使命感，期望台灣的企業管理、家庭的親子關係、社會的人際互動，能夠更和諧、更陽光、更健康。而這也正是卡內基訓練與我個人最大的期望。
很高興十多年前出版的《破局而出》長銷至今，可能大家對我這個被聯考拒絕者所談的心路歷程，相當好奇吧！
接著《蠃在影響力》也暢銷十六萬本，這一點就很有意思了。這本書談的全是人際關係，我真想不到大家會這麼感興趣。
那麼，說到職場的人際關係，到底是什麼呢？
在一般人的刻板印象裡，如果我們說到某人的人際關係很好，通常會直接聯想到這人有高明的交際手腕，做人圓滑，八面玲瓏；然而，卡內基倡導的人際關係，是一種人與人之間真誠的相處之道，套用在職場上，也就是我們和主管、同事、部屬、客戶之間的雙贏關係，比較像我們常說的「好人緣」。人際關係圓滿了，你也會更樂在工作。
普林斯頓大學的生物倫理學教授彼得•辛格（Peter Singer），在「虎媽」式教育引發廣泛討論時，發表了一篇文章，他提到良好的人際關係，才是孩子長大後最寶貴的資產。
領導學大師約翰•麥斯威爾（John Maxwell）則直接指出，領導力就是人際關係。一個好的領導人，會讓同事覺得他是自己的貴人，沒有他的領導，自己就不會有今天。
我們對某位老闆、主管，或一、兩名合作伙伴或客戶，不免也有同樣的感覺：他們在人際關係方面究竟做了什麼，會讓我們如此感念，覺得他們真是自己職場上的貴人？
原因無他，就是「真誠」而已。
更有意思的是，如果我們也照著這樣做，同樣能成為他人的貴人。
如此一來，身邊常有貴人相伴，我們自己也常成為他人的貴人，職場上每個人的人際關係都圓滿了，該有多好啊。
書摘：站在老闆的立場想事情
很多年前，我們公司舉辦員工旅遊，地點是峇里島，只要工作滿一年，就可以獲得全額補助。
當時，有一位地方經理想要推薦團隊一名優秀的成員參加，但是他到職只有八到九個月，這位經理於是提出意見，希望我能夠降低參加的工作年限。
但是，從我的立場來說，如果答應了這位經理的要求，當其他地方主管也有推薦的人選，但是年資更淺，該怎麼辦？最後不就等於沒有標準了嗎？因此，一開始我並沒有接受這位經理的意見，對方也覺得很失望。
後來，我們就協調出一個方案：標準仍是工作滿一年，不過每位地方主管都可以推薦一位年資不滿一年，但是表現優異的同仁參加，結果算是皆大歡喜。
分享這段經驗，我想強調的是，老闆和員工常站在不同的角度思考事情，就像是這位地方經理希望獎勵他的同仁，而我卻必須考慮到「公平性」的問題。
卡內基「金科玉律」中，有一則「真誠地試圖以他人的角度去了解一切」，很值得上班族應用在跟老闆的溝通之中。
當你想要批評老闆的想法時，可以先把自己放到老闆的位子去想──如果我是他，我會怎麼做？為什麼要這麼做？要改變一個人很難，要改變老闆更難，但如果能從他的角度去想，會比較容易讓他聽進去。
還有，不要老覺得都是老闆的錯，要用同樣的方法和邏輯來評估自己，就會比較客觀、理性。這也是同理心的運用，反過來檢視自己，就知道自己的想法或批評是否合理。
能夠站在老闆的角度思考的人，往往更有機會幫他分憂解勞，成為老闆借重、倚賴的對象。
舉例來說，多數當部屬的人，因為不必負營運的責任，通常不會考慮到「成本」。事實上，每位老闆或主管，都有預算壓力，如果你能從他的立場思考，在達到相同成效的前提下，選擇一個最節省成本的方案，老闆一定會對你青睞有加。
老闆也需要獲得讚美和肯定
前面我曾經提到，跟老闆溝通時，不要忘記肯定、讚美老闆。
真誠的讚美可以鼓勵他人，因此改善人際關係，獲得他人的好感和信任，但是很多人不習慣讚美他人，這多少跟民族性有關。
華人是個含蓄的民族，不好意思當面讚美他人，很多人會把感激之情放在心中，不表現出來。也因為人與人之間的互動，缺乏了感謝和讚美，被讚美的人，反而會因為不知道如何回應，而手足無措。
對於多數人來說，要開口讚美別人，都不是件容易的事了，更不要說是讚美自己的主管或老闆了。
其實，老闆也是人，跟所有人一樣，有共同的需求，老闆也需要得到別人的肯定和諒解。對老闆來說，「管理員工」是他的工作，員工有正面的回饋，他就會做得更好。
不過很少有人主動跟老闆表示，謝謝他為員工做了什麼，怕被認為是阿諛奉承，不敢真心去肯定、讚美老闆。
我身旁就有好多這樣的案例。舉個例子來說，我有一個朋友是中小企業的老闆，他特別為員工加保癌症險，希望能提供員工多一份保障，結果也沒人表示肯定或感謝，反而出現負面的聲音：「公司又沒有人得到癌症，真是多此一舉。」
後來，他就把癌症險停了，沒想到才停幾個月，就有兩個同事檢查出癌症，同仁才開始後悔為何沒有珍惜老闆的好意。
這個例子屬於員工福利，還沒有涉及到公司政策或經營管理。如果老闆提出新的做法，所受到的反應是冷漠的，沒有同仁的回饋和肯定，久而久之，他的態度也會變得消極而冷淡，對於員工或企業來說，都不是一件好事。
當然，難免也會有人認為，說老闆的好話，不就是巴結老闆，變成了眾人眼中的「馬屁精」嗎？
其實，讚美並不等同巴結。兩者的差別，一是真誠，二是可信度。
卡內基溝通與人際關係的第二條定律，就是：給予真誠的讚賞與感謝，英文的原文就是：「Give honest and sincere appreciation.」
為什麼卡內基特別強調「誠實（honest）」和「真摯（sincere）」？因為，當你只是把讚美當作討好他人的工具，既不誠實，也不真摯，聽者也心裡有數，便不會被你的讚美所感動。
真誠的讚美一定是從「心」出發，當我們讚美他人的時候，應該懷著感恩的心情，沒有任何目的，無所保留表達對他人的欣賞。
讚美不同於巴結的另一個關鍵，則在於可信度。想像一下，如果你是主管，當員工對你說出許多讚美的言辭，但是內容空洞，只是堆砌了很多形容詞，你會相信對方是真心讚美你嗎？ 你會因為他的話感到開心嗎？
我想，應該不會。既然如此，你也不該給予他人缺乏可信度的讚美，包括了你的老闆。
該怎麼讚美他人，才會具備可信度？ 首先，要懂得觀察對方的優點。
很多上班族一說到老闆，都是負面的看法，可是，你是否想過，一無可取的人，怎麼能夠成為一家企業的主管或老闆？ 會不會對方真的有一些難得的優點，只是你一直選擇視而不見呢？
因此，放下你負面的心態，仔細觀察老闆的行為舉止，你一定會在他身上，找到自己沒有看到的優點。
另外，好的讚美一定非常具體，最好的方式，就是根據具體的證據來讚美。
比方說，每年農曆年前的最後上班日，通常沒什麼業務，大家也無心上班，有些老闆索性放員工一天假，讓大家能夠提早返鄉過年。如果你能夠利用這個機會向老闆表達感謝：「謝謝您為員工著想，讓我們可以免於高速公路塞車之苦，而且可以有比較充裕的時間，準備過年的事情。」不但老闆聽了會很高興，你自己說起來，也會覺得很自然。
其實，讚美他人是需要練習的。如果你覺得要讚美老闆，總是難以啟齒，不妨先從身邊的家人、朋友開始練習，當你養成讚美的習慣後，就會發現給予老闆真誠的讚賞和感謝，並不是一件那麼困難的事。
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