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2016-04-11 07:50:36

清明閱讀:了解顧客的第一步

清明閱讀:了解顧客的第一步 管理大師普哈拉(C. K. Prahalad)1990年就在《哈佛商業評論》指出:「顧客是企業能力的來源,同時也是競爭的對手。」 時序進入21世紀,擁有知識的顧客有更多的選擇空間,顧客會主動...

2016-04-07 16:46:32

健康人生:咖啡能解偏頭痛? 過量恐有反效果

健康人生:咖啡能解偏頭痛? 過量恐有反效果聯合報 記者黃安琪/專題報導咖啡因過量恐成慢性頭痛 健康成人以400毫克為限根據台灣咖啡協會統計,國內每人一年咖啡消費量約80杯;超商隨手咖啡光是今年就能賣出3億杯,堆...

2016-04-07 07:43:02

清明閱讀:山本文緒《海濱》

清明閱讀:山本文緒《海濱》書名:《海濱》なぎさ 作者:山本文緒 やまもと ふみお 1962年生於神奈川縣,經歷上班族生活後成為作家。山本文緒擅於以其獨到的觀察描寫女性細膩情感,並以充滿空氣感又能敏銳探刺女性...

2016-04-06 12:18:35

清明閱讀:「當責式管理」思維與脈絡 

清明閱讀:「當責式管理」思維與脈絡 元智大學講座教授、台灣評鑑協會理事長 許士軍「當責式管理」MBA和「目標管理」MBO「當責式管理」,英文「management by accountability」簡稱MBA。「目標管理」「management b...

2016-04-04 09:49:54

清明閱讀:《台灣執行長50 強》

清明閱讀:《台灣執行長50 強》 《台灣執行長50 強》總排名第一是鴻海精密董事長郭台銘先生。 總股東報酬率和新增市值兩項衡量執行長績效表現指標表現突出,在有效樣本123 位執行長之中,名列總排名第一。 郭台銘...

2016-03-28 11:22:05

春分閱讀:「同理心」溝通

春分閱讀:「同理心」 溝通,是一個調頻對焦的過程。 傾聽,是有效溝通的敲門磚。而同理心在於深入對方價值觀與判斷傾向。 溝通,是一個調頻對焦的過程。傾聽,是有效溝通的敲門磚。而同理心在於深入對方價值觀與...

2016-03-25 12:58:05
2016-03-21 11:46:16

春分閱讀:五個好主管要訣

春分閱讀:五個好主管要訣優秀主管是培育出來的,不是天生的。好主管善於傾聽、問問題,而且會留心聽到的答案,重視部屬的發展、責任與義務、工作質量。主管真正挑戰就是結合強勢的領導和管理,用領導來平衡管理,也...

2016-03-21 11:45:11

春分閱讀:成長駭客行銷

春分閱讀:成長駭客行銷作者:張詠晴整理、天下雜誌593期成長駭客以低成本、可追蹤測試的工具,測試市場水溫、了解消費者。他們拒絕擺爛,以網路能力、設計思惟直接參與產品設計與優化,找到瘋狂集客的引爆點,並透過...

2016-03-20 09:50:12

春分閱讀:洪仲清《謝謝你知道我愛你》

春分閱讀:洪仲清《謝謝你知道我愛你》書名:《謝謝你知道我愛你:在關係中,面對愛,接受愛,學習愛,放下愛》 作者:洪仲清/臨床心理師 目前於佳家人際智能開發心理治療所擔任所長,專長在協助自我探索與覺察、情...

2016-03-18 10:03:53

驚蛰閱讀:李‧科克雷爾《每個人都是服務專家》

驚蛰閱讀:李‧科克雷爾《每個人都是服務專家》書名:《每個人都是服務專家:前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事》 作者:李‧科克雷爾Lee Cockerell 擔任迪士尼世界度假村(Walt Disney World Resort○R...

2016-03-18 10:03:06

驚蛰閱讀:主管五要

驚蛰閱讀:主管五要一、要做好經驗傳承: 主管就算工作能力超強,限於時間與體力,不能事必躬親,更無可能包辦工作,應將寶貴經驗傳授給部屬,認知「有計劃的指導或訓練部屬,使之提昇工作能力,不僅有助於分勞分憂,...

2016-03-15 11:10:45

驚蛰閱讀: 客訴處理

客訴處理企業設法降低顧客流失率5%時,利潤可以提升到25%到85%左右。企業對於消費者抱怨,應先了解消費者需求與訴求。對於事實真相應盡可能據實以告消費者。建議客訴處理抱怨程序:聆聽顧客:以同理心傾聽消費者問題...

2016-03-14 13:36:03

驚蛰閱讀:主管職責

主管職責 主管真正職責是「為部屬的工作增加價值」。 主管必須想辦法改善部屬的工作習慣、方法,甚至調整工作內容,做更有效率的生產,提升團隊產出的質與量,才能成為一位稱職的主管。 一個好主管,究竟該做到哪些...

2016-03-14 12:47:12

驚蛰閱讀:「8 大思考利器」

驚蛰閱讀:「8 大思考利器」整理‧撰文 吳硯文工作上,每次一遇到新問題、沒有處理過的狀況時,你會不會因為不知道該如何著手,焦慮到無法思考,只能求助於他人?生活中,每次與人發生意見不合時,你是不是經常腦袋一...

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