Wu本週休假。上週五晚上，他給我一封信，要我多幫忙蚊子
心裡的盤算，是被動式提供協助
週二，我路過蚊子，其實是要去拿快遞到北樓的書
結果，中午大忙，又剛好被水主管碰上
他見我在櫃檯，我說只是碰巧來一下，沒想到他就說
每天12:00~14:00，我就固定來蚊子幫忙，直到Wu回來為止
因為水主管本週也出差日本去
總之，想太多也沒用，我就來幫忙吧
※※※※※※※※※
有些理解，你以為是那樣這樣
真正到了第一線，看到各方態勢，才發現不僅只是你以為的
書籍、櫃檯諮詢。店務管理、人事。餐飲、外場服務
以上，三類業務，都是蚊子的同事負責的
然而，各自為政，各有委屈，人人有壓力
甚至，彼此之間是有怨懟的
笑容很少的一個團隊。
我以為，從事服務業的人們，有些特質：大而化之，容易快樂滿足的
對於服務的細緻，或許自我要求不同，但是
這種勞力密集的工作，你應該是喜歡「單純」與「和人接觸互動」的
即使，身體勞累，卻仍然有「讓別人開心」與「團隊默契好」的小小滿足
這是我所羨慕的蚊子同事的特質。
有些同事，曾經是always take easy的
也許是角色調整了，責任使人嚴肅而緊繃，笑容就不見了
也許，累積了些事情，讓彼此的體諒沒法再多一點
也許，經驗傳承的缺口，因為誤會和不熟悉而產生衝突
也因為這樣，願意接受建議的空間必然縮減，更遑論批評了
誰對誰錯？看得出來，大家都很累。
※※※※※※※※※
只是，工作就是工作，服務就是服務
站一天崗，就還是要好好敲一天鐘
至於，最根本的上下溝通流程
化解大家的情緒，解決大家的問題
現下，似乎還在等待這樣的救世主誕生
所以，至少自我平衡一番，才好
※※※※※※※※※
7/8第一天
來到櫃檯，我總是覺得，怎麼看起來這麼亂？
地上放著書、一袋袋處理中的物件
桌上、牆上貼著待處理的事宜
散亂的訂單、處理到一半的訂單
喝到一半的水杯、飲料
因為入口的櫃子被移開了，這一切，一覽無遺
除了帶位接電話結帳之類的工作
只記得，我一直「很想」關門
看到任何一個櫃子的門敞開，就馬上想把它關上
然後，像老媽子一樣，收筆收紙把什麼藏起來把什麼丟掉
想怎麼樣可以稍微整潔一點.......
用餐時間，生意很好。每一桌的迴轉率，成長很多。
中午客人超級多。滿到二樓。
拿訂位本。請客人等一下。搜尋即將成為空桌的可能。
速速拿托盤收桌面。拆桌。給外場同事一個招呼。
這是以前做過的事情。有客人來，就要盡可能要留下他被服務到。
工讀生的訓練，有些鬆散。儀容。應答。親和度。馬虎了。
沒有人要別名牌了嗎？
※※※※※※※※※
7/9第二天
11點多，提早到蚊子。
Inn告訴我，鳳凰衛視要來採訪蚊子。
聯繫細節，請我代打。
這天，有桌台北故事館的人，Ting的公關友人
我到位櫃檯，她就幾番去公關
我想，她們覺得我一個人在就可以了
當然，我也會閃過，主客關係是不是不太對了
然後，我想，大概就會這樣。反正就這幾天吧
我心裡還在想一件事。明天電視台要來拍。
在電話裡，和節目助理談了蚊子的特色
要拍哪裡？我有點頭皮發麻。
疊沓零落的書區，書本傾斜的櫃子
沒有重點書的平台，沒有推薦感的陳列
簡言之，沒有「讀者存在感」
也許丟的不是我的臉，但，我還是不想丟臉。
所以，跟Ting說我要去地下樓整理書櫃了
因為調整過書櫃，書架和底下的收納櫃，藏書種類有些對不上
不知道是哪個外行的誰補上的書，還是讀者沒有歸類亂放
每個書櫃陳列都有其「瞎」之處，就，整理吧
發現，有些新書、暢銷書，庫存不夠。要陳列也沒貨。
所以，平台上、書系櫃中的大空缺，只有拿一些「騙鏡頭的書」來填補
「修飾完」地下樓，再給一樓書區「化點粧」
書種良褎不齊，看來「年久失修」，盡量盡量，排排順眼就好
整理書、搬來搬去，弄了2個多小時，讓人流汗。不錯。
※※※※※※※※※
7/10第三天
王子麵要接受訪問，前一晚秘書在我手機留了言
所以，一早得先趕個資料給他
一邊喝著脫脂高鈣的林鳳營，吃二口三明治
把資料整理好，王子麵要的東西速速寄出
趕去蚊子，人家電視台已經開始拍了
因為前一天節目助理來場勘過
動線流程我都說明過了
拍攝這天，反而不太需要我做太多介紹了
而且主持人尹乃菁專訪王子麵
而我免入鏡，讓人太開心～
遇到一位常客，蔡先生。
蔡先生有著一頭白髮、約莫50、60歲
我不僅在蚊子空間常見他來
在整個泛伊通區域週邊，走著走著都會遇到他
坐在最靠近入口的B4桌，翻閱著《遠見》
他看到我，一臉驚喜，「你怎麼不做啦？怎麼把你調走了？」
我過去坐在一旁的椅子，和他小聊一陣
他說他就在附近工作，住在新光大樓那棟（哪裡啊）
所以，經常在附近都會看到他
他說，也不是什麼特別的（我想他是想說不是特別美麗的）
也不是別人都沒有的（我後來理解他應該是想說可能別人沒有這麼對我說過）
但是，不知道皮膚還是姿態還是什麼
他看我，散發一種溫暖的感覺，讓接觸到的人感到很舒服
因為是自然的舉止，卻很特別，很好
我說，這個讚美，真是太好了。
※※※※※※※※※
7/11第四天
本來要去外國人訪台演講現場賣書
跟人調班，還是來支援蚊子
比較晚到。二樓有活動，所以沒能接收太多客人
我到二樓收拾出五張桌子，後來也沒用上
人最多的時候過去了，就沒有很忙。
有做到一張夜總會的單。
一個中年婦女的讀者，有27冊書沒選，會員卡已過期
看見蔣勳的有聲CD，還有米勒畫冊，很喜歡
我跟他說，4組CD，共要抵扣24冊
加上他也想選領《最後的演講》（我推薦）、《身體美學》（蔣迷一網打盡）
以及蔣勳的其他美學書《天地有大美》《美的覺醒》（我說都可以選阿寄給您吧）
米勒畫冊就別買吧，續會有優惠組，還送米勒展入場券和筆記本超划算
歐耶，就做到單了～～～
前一天也有一張。
有推有差。這麼多的讀者，買書不如來選書。
好想推推給他用力推啊。
有「摸蛤仔兼洗褲」的功效。滿不錯。
文章定位：
