後面我們會多談一＠我的欣賞廣告生涯

2013-04-23 16:05:03| 人氣86| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

後面我們會多談一

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　　116 21世紀行銷大趨勢

　　十年繼績購買的潛能。若一輛是45,000美元，那麼我這個顧客的終生價値就是675,000美元　了爭取我，凱迪拉克的人員可曾對我做過什麼有利潤的投資？他們又應當對我作什麼樣的投資？他們完全不知道我的存在。我也沒有受到一個有675，000美元交易的顧客應得的待遇。也許明年我會買一輛Lexus來看看是否會弓丨起他們的注意°

　　若嚴格地定義終生價値，對超市而言，我不値156,000美元，對凱迪拉克而言也不値675,000美元，因爲眞正的終生價値所測量的是顧客對利潤的貢獻，而非帶進來的業績。後面我們會多談一些o

　　顧客終生價値有幾種應用方式，它可以引導行銷人員做出有利潤的投資，以獲得新顧客，甚至可以測量出爲了維繫與顧客之間長久的關係，要投入多少才會有利潤，而這便是關係行銷所要問的關鍵問題。觀察在過去爲新顧客所發展的歷史價値，行銷人員會發現某一些顧客會比其他顧客來得有價値。知道這些好顧客的潛在價値之後，行銷人員可以描述出這些顧客的消費模式與生活型態，並且鎖訂延攬顧客應努力的方向，來發掘更多類似的顧客。比起只看立即的銷售數字，終生價値的測量會是一種更有生產力的方式，用來證明行銷投資的正確性。

　　終生價値也可用來測量一名顧客或是一個顧客族群對企業的價値。不過，它不像測量購買一般簡單，你不能只看忠誠的顧客。對超市及車商而言，顧客可能在來幾次之後，就會換另一家超市，或是下一次就會買別家廠牌的汽車。完整的顧客檔案須能被轉換成任何的終生價値方程式，其中當然包含不活躍的顧客。

　　爲了解終生價値計算的複雜性，需了解終生價値是預定期間利

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台長：平平

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