小金老師 戀戀小金門的讀者們，謝謝你們長期以來的支持和愛護，歡迎你們來到這個新聞台與我分享我最近的生活心情!!^_^

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【小金老師行銷講堂】：『只為了半杯可樂』

想談談期待和現實有了落差之後的心情。

兩週前北上公共電視錄節目，結束後我和多多和玉輝到台北某車站二樓覓食。很久沒來了，沒想到大多數的店家都換了，推測應該是這兩年疫情衝擊太大的關係，以前習慣吃的店家也都不見了。

找著找著，有一排店家可供我們選擇，因為下午時間幾乎都沒有客人，所以每家店都有人在喊著宣傳口號在叫賣，希望我們可以選擇他們。看了一下價位，一餐也大概150元左右不算高價，這樣看來真的是很辛苦。

其實那幾家店都看不太出特色區隔，所以我們猶豫了一下，後來聽到有一家賣咖哩的店員喊著：「我們的白飯免費，飲料免費，也可以不用點咖哩。」

我看了店家一眼，發現櫃台有一台可口可樂的飲料機，這「飲料免費」是幾家店裡比較吸引我的條件。我不愛咖哩，簡餐只要不太雷我都可以，所以最後我選擇了這家。結帳前我還問了女店員一次：「飲料免費對嗎？」，她說對沒錯，我就付款了。

我的餐點最早可以拿，要去倒飲料時，想說飲料免費，我就先倒了半杯。接著多多的餐點也好了，他去拿餐後回來跟我說，『飲料不是免費嗎？她怎麼跟我說第二杯要加10元？』

看著我桌上快喝完的可樂，我請玉輝再去幫確認了一次，真的是第二杯可樂要加10元，那我是剛才聽錯了嗎？

這時我開始認真起來了，女店員出完餐後，繼續叫賣著她的固定口號：「我們的白飯免費，飲料免費，也可以不用點咖哩。」

所以是我對「飲料免費」這四個字有所誤會嗎？照這樣看，那就是「飲料免費」＝「第一杯飲料免費」，但第二杯要給10元，這和很多路邊攤賣衣服的寫「大出清一件99元」，然後真正要買時，結帳時才發現那堆衣服裡，只有少數幾款是99元，其他都499元，這時就要看你是否夠魄力直接說那我不要買了。

看著桌上那杯剩下一點的飲料，我心中其實是很火的，這樣的叫賣話術其實是一種欺騙，但我應該為了少喝半杯可樂或是要加10元才能再喝一杯而不開心嗎？

玉輝說：『老師你不要為了這種事去跟她理論，你現在常上電視也算公眾人物了，萬一新聞爆出來小金老師為了半杯可樂和店員起爭執，這樣很丟臉。』

我說：「是沒錯，但我真的很想教一下那個店員怎麼行銷，如果她是老闆更是該學，因為她用一時欺騙的話術搶到了客人，但是客人發現被騙的事實後，絕對沒有人會開心接受，下次來的時候，絕對不可能再吃這家店了。這樣她只能賺了這短期一次消費，長期收不到顧客回流。」我這次回車站想找的就是吃了很多年的木桶燒，可惜他們收掉了。

多多說：『體諒他們一下吧，疫情這樣，生意很難做是事實，多喝他一杯可樂也是成本，或許下次我們再來吃時他們也不在了，等一下你再去小7買一罐可樂就好。』

重點我在意的不是10元，而是我居然還會被騙這件事！

耳裡聽著那女店員還一直在那「飲料免費」的說個沒完，那餐飯我吃得食不知味，真的以後再來絕對不會再選擇這家，相信被騙的消費者一定不只有我一個，這樣的做生意手法是不會長久的，最後我們三個人就這樣走了。

兩個星期後，只要我遇到期望和我實際感受的有很大落差，就會想到台北某車站二樓那家咖哩店，所以還是寫出來和大家分享了。我常跟我的學生說，行銷再怎麼厲害，只要內容有假，都無法長久，而且會連累企業賠上全部的商譽。

經營者都該學會為消費者將心比心！

圖為那次去 公共電視台錄的「＃代誌偌大條」

文：小金老師