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EMBA上課討論中國平安個案，這家公司短短35年就站上世界之巔。以最新收盤價來看全球金融集團市值，中國平安總市值3.65兆台幣，排名世界第一，德國安聯3.08兆台幣排名世界第二，國泰金控7463億台幣。

 

若看2022財報，中國平安歸屬於母公司股東的營運利潤1,483億人民幣，淨利潤1,074億人民幣，ROE達17.9%﹔比較德國安聯 2022營運利潤 141 億歐元，淨利潤71億歐元，ROE 10.3%；國泰金控，2022年稅前淨利499億台幣，稅後淨利373億台幣，ROE 4.98%。若以絕對獲利金額與股東權益報酬，中國平安都超越同級對手。

 

中國平安是如何做到世界第一？這家出身深圳非大城市，自1988年開始經歷產險、壽險、銀行，變成大型金融控股，依照中國平安的規劃，共分為四個階段：

中國平安最為人注意的是創建服務生態鏈(ecosystem)，從平安好醫生作為醫療平台，集合平安醫生團隊近4,000人，外部簽約醫生4.5萬人，2022年超過5.5萬家企業客戶使用了平安的醫療健康生態圈服務；另一個平安好車主平台，是中國最大用車服務APP，截至2022年底註冊用戶數1.74億，累計綁定車輛超過1億，通過信息撮合和拍賣服務促成的二手車交易量佔全國21.5%，從車輛買賣、維修保險到貸款保險全部都在平台上完成，這就是生態圈的厲害！

 

中國平安的口號是：一個客戶、多種產品、一站式服務。在服務個人客戶數近2億，有9,020萬的個人客戶同時擁有中國平安多家子公司的產品，在整體個人客戶中佔比39.8%﹔集團客均產品數2.97個，圍繞一個客戶、N個產品的"1+N"服務模式，聚焦大中型客戶、小微客戶和金融機構客戶分層經營。簡單說，中國平安的策略就是，在網路與實體世界擴大可服務客戶，就像TAM, SAM, SOM理論，儘量拉高服務的可觸及範圍，並且將每一個客戶的產品數與累積金額拉高，這就是結合生態圈，運用中國平安擁有的資源，打造企業的廣度縱深策略。

 

中國平安不只是金融集團，早就發展科技與金融偕同，利用科技實力打造企業護城河。平安擁有近3萬名科技開發人員，科技專利申請數累計達46,077項，位居國際金融機構前段班，在人工智能技術領域、金融科技和數位醫療業務領域的專利申請數排名均為全球第一位。所以中國平安還是金融業嗎？應該說現在要維持領先，就必須精進企業競爭力，就不能固守在原來已經擅長的領域，在這一方面，攤開中國平安的董事會名單，創辦人馬明哲67歲，Co-CEO 陳心穎45歲，COO 付欣43歲，CFO張智淳47歲…這是年輕化的指揮部隊。當我們在說數位轉型要擁抱創新，當台灣企業的掌舵者還在60歲以上，是要如何遠離舒適圈、擁抱創新呢？