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今年非豪華品牌車台灣顧客滿意度調查（CSI）結果出爐，代理日產品牌車的裕隆日產汽車以840分成績風光四連霸；前4名品牌中裕隆集團代理品牌包辦3席，包括日產、納智捷與三菱，再度成為該獎項最大贏家。



車業龍頭和泰汽車代理的豐田品牌今年CSI分數上升至825分，重返前三強之列；速霸陸汽車今年CSI分數一口氣進步12分，拿下顧客滿意最佳進步獎。汽車專業調查機構J.D.Power昨（2）日公布2017年非豪華品牌車CSI調查結果，整體售後服務滿意度平均分數為822分，為連續第4年出現下滑。在10個列入排名的非豪華品牌中日產稱冠，尤以服務主動性、服務人員、車輛提取和服務品質等要素上的表現特別突出；納智捷則在服務設施表現格外亮眼、以 832分居次，豐田以825分排名第三。

J.D.Power根據調查指出，汽車保養維修次數較多的車主（購車後保修至少3次者）比較不容易取悅，這些車主的總體滿意度為816分（滿分為1,000分），低於較少回訪服務廠顧客的839分。調查也發現，定期提醒車主保養足以左右滿意度，今年只有57％的顧客表示收到提醒定保通知，較去年下滑10個百分點。收到車廠提醒保養通知的顧客滿意度為830分，高於沒收到提醒的車主滿意度813分。另透過網路預約保養的顧客滿意度為853分，遠高於透過電話預約的820分和沒有預約的車主的809分，但今年只有9％的受訪車主是透過網路預約，凸顯經銷商需加強線上預約服務的宣傳力度。(工商時報)