「女人究竟要什麼？」心理學家佛洛依德始終沒搞懂過。但是，身為企業的行銷主管，你不能忽視婦女這股蓄勢待發的力量。根據趨勢觀察家長期觀察發現，未來十年的經濟力量就落在婦女手中，而且這股力量將逐漸擴大。企業若能將婦女的期望轉為市場利基，就能打贏這場戰役，從中獲取可觀的利潤。
行銷顧問葛娜（Margaret Gardner）近日接受「創業家」雜誌訪問時表示，十八歲以上的婦女之中，工作人口佔了六○％；婦女為主要購物者的家庭佔了三分之二；已婚婦女同時又是主要購物者的家庭則佔了七二％。從這些數字看來，沒有企業擔負得起「忽視女性」的嚴重後果。
但是，單單「不忽視女性」並不代表就是「重視」；而單單「重視」也無法將女性顧客轉變為「忠實」顧客。
其中的祕訣就在於掌握女性細膩的特質。女性在乎小細節，因此企業只要顧好小細節，其他的問題就能迎刃而解。女性從各式各樣的細小要素評斷一家企業，小到企業是否整潔、手提袋的設計等，都可以吸引女性的目光。聰明的企業行銷主管若能掌握這些特質，便會讓女性感激不已。
「簡化產品組合」也是照顧小細節的方式之一。顧及職業婦女工作、家庭兩頭燒的困境，在購買東西之前，職業婦女並沒有太多時間進行資訊分析，因此企業若能慎選少樣產品供職業婦女選購，很容易贏得女性的青台北翻譯社睞。舒弗勒（Gretchen Schauffler）以「簡化產品組合」為策略，建立起非凡家庭塗料（Devine Color）新品牌。傳統的油漆塗料業者都以上千種細長條色帶供顧客挑選，舒弗勒發現這樣選購塗料的經驗很令人台北翻譯社挫折。於是，她將塗料顏色縮減為一百種，同時將塗料塗在調色板上依色系排列，供顧客選購，如此便一目了然。結果，「簡化產品組合」不但讓凡非家庭塗料的業績每年成長三○％，二○○三年的營收更達八百萬美元。
要吸引女性顧客的青睞，還得了解究竟誰在影響她台北翻譯社們的消費習慣。根據一家行銷顧問公司的調查發現，十八到二十四歲這個族群的年輕女性，將逛街與社交視為一體，朋友的意見很重要，也喜歡與朋友一起逛街購物。但是，這項調查也得到一個令人驚訝的發現：這個年輕族群將其母親視為朋友，過去我們以為的代溝已不復存在；她們受母親持家的影響，將母親視為消費選擇的諮詢對象。台北翻譯社
另外，女性的消費習慣構築在與銷售人員的關係上。拿兩種幾乎一樣的東西讓女性顧客挑選，她會向那個服務較佳、願意建立長期台北翻譯社關係的服務人員購買。但是，男性就不同，男性偏重數字資料，譬如何者較耐用等。
吸引女性顧客的另一個要訣就是，要了解女性想知道「怎麼用？」這個特質。這與男性「買了就走」有很大的差異。一家家飾用品業者就深諳其道，售貨人員會指導顧客如何組裝架子，或如何掛一幅圖畫。這家家飾用品業台北翻譯社者因此與許多獨居老婦人建立了忠誠顧客關係。
除了折扣與贈品，掌握一些微妙的細節，你能更成功地經營女性顧客！
文章來源：EMBA雜誌第212期（2004年4月出版）
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