rogerchen999

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當員工走過來神色凝重的告訴你：「我可以和你談談嗎？」做主管的你大概已經知道，又有員工打算離職了。只是，究竟你該怎麼面對這樣的場面？

很多主管已經非常熟悉新人面談的技巧，該問些什麼問題，該如何觀察這個新人適不適任，但提起「離職面談」，卻沒有幾個主管知道怎麼應付，一般公司也不太重視。

因此，即使你接過許多辭呈，但員工離職的真正原因是什麼，你可能永遠都不知道，直到你找到新人，一段時間之後，新員工又因為同樣的原因離開。你還是不知道他究竟是為什麼。

人力資源專家狄姆斯（Richard Deems）認為，公司要非常重視離職面談，原因是它可以幫助你改善公司的現況，幫助你降低流動率。在今天的企業界，要找到優秀的員工並不是那麼容易，如果能夠清楚知道員工離職原因，將有助於你留住優秀人才。

離職員工對公司的最大貢獻就是，可以說出一些平日不敢說的話。只要你真正敞開心胸傾聽原因，往往可以了解很多你以前沒有想到的問題，公台南翻譯社司隱藏的危機，甚至一些人事政治問題。如果很多人為同樣的原因離職，那就表示事情非常嚴重了。

狄姆斯指出，離職面談時，應該注意幾個原則：

□離職面談應該由客觀第三者，例如人力資源人員來台南翻譯社面談，因為直屬主管本身往往正是員工離職的導火線，如果委由他全權負責離職面談，公司永遠不知道真正的原因在哪裡。

□ 為了讓整個談話不會太負面，不妨先問一些正面的問題，例如，你對這個工作最喜歡的部份是什麼？接著再問，你比較不喜歡的地方是哪些？台南翻譯社

□ 問開放式的問題，再根據員工的談話，進一步問比較細節的問題。這樣你會漸漸了解事情的全貌。

□將得到的答案整理歸納，作為公司改進的參考。一家公司發現好幾個業務員離職時都表示，如果公司提供更好的業務支援，例如做更好的產品台南翻譯社簡介、名片等等，他們應該可以表現得更好。主管知道後，很重視這個問題，立刻大幅提升這方面的努力，結果果然對業務有很明顯的幫助。

也許離職面談時，深入了解真相，會台南翻譯社讓經理人覺得不舒服，但長期來說，卻可以幫助公司留住人才，建立較愉快的工作氣氛。

文章來源：EMBA雜誌第150期（1999年2月出版）