黃孔祥說：「既不能得罪（經銷商）錶店，覺得你在跟他們搶生意，又要跟他們說明既然錶店不願意多照顧這麼貴的產品，消費者在直營店看到產品後，還是會回到錶店裡去買嘛，因為我們這裡不折扣啊！」思考4：提早看到趨勢，先行先贏雖然重塑品牌形象並不容易，看到連最大的競爭對手勞力士也開始設立直營店，他認為，「從現在這個趨勢看來，代表我們是對的。」不斷強調直營店是全球趨勢，不是台灣獨有的，也不是他最先發明的，然而如同黃孔祥所說的「先行者先贏」，OMEGA品牌相對於競爭者更靈活的行銷策略，的確也引發競爭對手的注意與應變。好比勞力士過去是一個非常低調的公司，不輕易跟媒體接觸，現在也開始有所變化。思考5：首創業內慣例，找名人代言，將品牌推向年輕化彈性的行銷策略，還包括OMEGA當年也是最早採用名人（celebrity）代言的品牌，包括辛蒂．克勞馥、喬治‧克隆尼、妮可．基嫚等擔任全球品牌代言人。10年前台灣鐘錶業還相當保守，沒有人做公關活動、辦記者會，黃孔祥第一個將這樣的全球策略引進台灣，先後採用蕭薔、任賢齊、天心、林熙蕾等藝人擔任活動代言人，造成大量媒體曝光，也帶動了名模代言的風潮，OMEGA更從「爸爸媽媽」戴的LKK品牌，成功攻佔年輕族群的心。除了OMEGA，Swatch Group旗下的浪琴、天梭錶，也都如法炮製找來名模林志玲、藝人大S代言品牌。曾任職於全球第2大精品集團歷峰集團（Richemont Group）台灣分公司多年、現任OMEGA行銷經理的王靜惠也表示：「在台灣精品業這麼久，這裡的彈性空間真的比較大，很多品牌認為產品本身就是最好，不會想要採用名人、甚至名模代言。」思考6：移植賣車經驗，建立客戶資料庫如果說「大膽者恆大膽」，那麼黃孔祥除了率先採用名人代言，曾於國產汽車產業服務長達5年的他，早年也大膽地將汽車產業的database（客戶資料庫）制度，導入傳統的鐘錶業。他回憶說，鐘錶業10年前真的是很傳統的產業，缺乏完整的管理模式，更遑論系統化的建立客戶資料，「經銷商根本不鳥你，怎麼可能把客台北翻譯社戶資料給你。」「汽車產業最厲害的就台北翻譯社是database，每個人買車都要登記，客戶的姓名資料，什麼都蒐集得清清楚楚，可以透過很多活動直接與客戶接觸。」當時他就率先引進這種做法，用延長產品保固期來誘使客戶留下資料，當然也會給經銷商一些甜頭，好比填多少客戶資料就給多少台北翻譯社回饋，客戶系統就是這樣慢慢建制出來的。他不諱言，剛開始經銷商也很反對，就是靠慢慢的溝通，製造雙贏，教育他們為什麼要這樣做，要怎麼樣幫助他們留住客人，最後讓客戶還是會回到經銷商那裡去買。思考7：行銷並非一切，整合才是王道談了許多品牌行銷策略，回顧過去，同時也展望未來，黃孔祥卻不認為行銷可以決定一切，行銷到最後考驗的還是管理者的整合能力、決策能力。「行銷策略只是其中的一環，行銷策略很好，管理很爛也沒用！客戶服務也很重要，做不好就不會有口碑，管理者就要授權給客戶服務主管台北翻譯社，讓他去做，這跟行銷一點關台北翻譯社係都沒有。」他強調，管理者要有一個很清楚的策略、目標跟方向，運用身邊所有的資源，朝策略方向去做，再依靠邏輯判斷，這些東西加起來是不是能將品牌形象凸顯出來。這種整合所有資源的大能力，才是管理者能否成功打造品牌最重要的關鍵。黃孔祥小檔案1961年生，英文名Phill，交通大學機械系、政治大學企管研究所畢業。曾台北翻譯社經分別於阿爾卡特、全友通訊擔任業務專員、業務經理，亦曾於國產汽車公司擔任行銷經理。1997年轉戰鐘錶業，加入台灣斯沃琪瑞表集團擔任OMEGA品牌經理，2004年升任為集團總經理兼任OMEGA品牌副台北翻譯社總經理至今。◎上午CEO真命苦(1)與專程來台的日本建築設計師Kazuo Adachi開會，黃孔祥針對今年即將開幕的OMEGA台北旗艦店的動線設計、內部裝潢用的原物料和設備，甚至連風水等大大小小細節都要一再確認，為的就是能完美精準的傳達出品牌效果台北翻譯社。(2)除了面子，也得顧全裡子。客戶服務是延續品牌生命非常重要的一環，所以CEO再怎忙，客服與維修中心師傅的話也不能不聽。「會會相連到天邊」，忙碌的一天就從開會開始！◎中午→下午變身八爪章魚中午只短短休息不到30分鐘，馬上就得接著下午會議，黃孔祥的中餐經常是一個便當台北翻譯社或一份披薩就解決了。他一邊批公文、一邊吃便當、一邊回答記者問題。十分注重「餐桌禮儀」的黃孔祥，不忘對著記者連說2次：「真的沒有不敬的意思，只是這樣比較節省時間。」◎傍晚名品店現身說法與其空談抽象的品牌行銷，不如實際走一趟O台北翻譯社MEGA台北101名品店。很久沒巡店的黃孔祥，坐在自己一手催生的名品店內，暢談經營OMEGA品牌10年一路走來的甘苦。分秒必爭的行動派採訪過不同產業的企業CEO，每個人利用零碎時間的方式各有巧妙不同，但黃孔祥「分秒必爭」的程度實在令人印象深刻。開會時，他擺在桌上的隨台北翻譯社身「通訊設備」就有4樣：包括1支手機、1支PDA，還有1支專門回覆電子郵件的黑莓機（blackberry）和1支連結公司分機的室內無線電話。祕書王麗晴笑說，經常看見黃孔祥「一邊講手機，一邊用黑莓機回e-mail。」由於行程滿檔，黃孔祥就連傍晚趕赴台北101大樓途中塞車，也把握在車上的時間，主動打手機給先抵達等候的記者，先用「電訪」進行。獅子座、快人快語的黃孔祥，個性急、動作快的特點也表現在許多方面。例如為了即將開幕台北翻譯社的OMEGA台北旗艦店，開會時原本坐在投影機前聆聽簡報的他，聽著聽著乾脆跳起來直接走到日本建築師前，在白板上畫出他想要的動線設計。召開OMEGA月會時，為了不讓機密數字外漏，個性不拐台北翻譯社彎抹角的黃孔祥還會直接挑明希望「清場」，等得心急時更忍不住說：「時間真的來不及了，拍完了嗎？」曾經擔任OMEGA品牌經理、現在轉任集團旗下RADO品牌副總經理的李思瑾，和黃孔祥共事多年，也形容他的行動力超強。一動念，就花一週台北翻譯社學會潛水她翻出多年前的行銷目錄說，當年黃孔祥為了推廣女用潛水錶，特地從國外邀請一位女性自由潛水世界紀錄保持人來台宣傳。活動辦完後，平時就喜歡游泳的黃孔祥突然興起學潛水的念頭。台北翻譯社隨即二話不說、千里迢迢跑到屏東海邊，1週就學會潛水。之後OMEGA找來任賢齊擔任活動代言人時，黃孔祥還親自下海，和任賢齊一起穿著潛水裝為品牌做宣傳。10年走來，黃孔祥對於品牌經營，從不認為單一行銷活動就可以達到驚人目標，如果有，「那都是在塑造個人神話。」不過，自從他接手OMEGA品牌以來，不論景氣好或不好，每年總還是能維持台北翻譯社至少10％以上的市場成長率，也顯見他有一定功力。他在台灣鐘錶業這行所開啟的「直營店」行銷手法，相信會再度掀起業內話題。
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