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聰明學「群」的智慧
 
去年莫拉克颱風重創南台灣，透過網路串聯力量，人人得以成為訊息的發送者、傳遞者、接收者，快速將災難資訊傳到救災中心，發揮救災關鍵性的時效力；今年，一場躲貓貓遊戲在澳洲IKEA 登場，Facebook 上吸引將近4000 人表示參加，讓IKEA 大出風頭，重點是，這還不是由IKEA 主導的行銷案。

這兩件看似不相關的事件，背後都是源於能夠將資訊快速集結的Web 2.0 科技興起。

透過Facebook、Twitter、Youtube 等媒介平台，人們有了迅速傳播、聚眾的能力，逐漸找回網路世界真正含義：

平等、互動與去中心化，這股力量形成「社群」，也悄悄引領企業組織產生結構性變化。

管理學家哈默在《管理大未來》中說：「如果你願意和我打賭，我敢賭『管理2.0』時代會如同Web 2.0 一樣迅速發展。」

這是哈默從Web2.0 平移過來的管理新概念，面對以網路為代表的新經濟，管理同步出現新趨勢：去中心化、快速變化、創新成基本教條、領導並非依據權力來界定等觀念，大大顛覆自工業時期以來累積的企業管理模式。

但是，該如何管理新的組織秩序呢？新經濟引發的新難題，又該如何解決？管理學教授許士軍認為，管理是談應用，要使一群人發揮群策群力，談的就是群體的力量。

《群的智慧》作者彼得‧米勒建議，人類該了解、分析、學習「群的力量」，從大自然中、生長在草間、湖中、樹上的動物專家身上師法，藉以幫助企業回應這個充滿不確定性、複雜性、易變性、資訊爆炸且太多即時意見的社會。

自然界的動物專家有什麼管理本領？人是靠智慧來管理群體，有自主、判斷管理能力，但是動物靠的是本能支配。

螞蟻天生懂得將各個問題擊破；蜂群分工的方式就像是組織決策專家；白蟻群的危機處理能力讓家園固若金湯；飛鳥則深諳危機時刻的生存之道，這些野地生物或許沒有高等智慧，然而牠們卻身懷絕技，能夠成為激發經營者靈感，提供解決錯綜複雜問題的解答。

由下而上》跟著螞蟻學應變力

蟻群裡，從巡邏蟻、維護蟻、衛生蟻到覓食蟻，彼此間可以完美地分工合作、各司其職，彷彿所有成員心中都有一張完整藍圖，只要環境一改變，便能快速有效回應的運作方式，是大企業老闆眼中最佳的管理方法。

可是，蟻群中，並沒有老闆、經理、主任，甚至也沒有任何監督機制，去中心化的群體，如何能以井然有序的方式執行任務？

科學家發現，在蟻群裡，沒有哪隻螞蟻會發號施令，所有螞蟻都要自己決定該做哪些事，「決定」的關鍵在於自己碰到什麼事；遇到的螞蟻碰到什麼事；又或者環境中起了什麼變化。每一隻螞蟻的行為又影響其他螞蟻，最後使影響性在蟻群中擴大。

這種自然界中的自我組織運作方式，並沒有由上而下的整體計畫，反而是由下而上，靠著將問題分散處理與多重互動等方式，在系統中形成任何形狀、行為，甚至運作模式。