這一陣子，公司莫名的忙碌起來，一群一群的加班人潮湧現，不管是ID、ART、PM或是SALES還是老闆，都爭相開始比晚走，連我這個已經只有每週進辦公室兩天的人都還會自動留到8、9點以後，假日自己乖乖進來打卡補作事情。
姑且撇開這一拖拉庫的忙亂，事情還是有DELAY，專案的狀況也是晦暗不明，即便更新進度表、也一一確定時程排定情形、還到處橋了ART，依舊是亂七八糟的令我心中詛咒不下數次的雪特。
前兩天，跟DJ聊到跟外包以及ART合作時的態度和做法，不停的檢討專案進行中的每一個環節，向來討厭百般叮嚀別人、一急起來就會失去耐性想殺人的我，常常帶著無法發洩的怒火跟滿肚子的困惑回到家，為了能夠讓自己晚上不會氣到睡不著，只好奈著性子列出問題清單，畫好箭頭指向想的出來的解決辦法，然後開始狂發MAIL，告訴相關人士要注意要繳交的事項及日期。
然而，這些動作只能讓部分情況改善，讓案子再順利一點點，對自己的滿肚子大變還是沒有太大幫助；於是，我開始思考可以讓我發洩怒氣但是又不會傷害無辜人士(例如DJ、我家老爸老媽或是姊姊)的方法。
我想出來的方法很好，簡直就是一舉數得----努力抱怨當個澳客。
印象中大家都討厭那種愛嫌東嫌西、挑三撿四又小氣巴拉的客戶，同樣也從事過服務業看了很多客人臉色，我完全可以體會那種心情。然而，每每遇到讓我無法滿意或是不合理的事情，我的心中都會燒起一把怒火。
例如：我家那個奇怪的液晶電視，從今年四月買到現在已經被抱回原廠檢測三次，都無法改善我們多次反應機器溫度似乎異常偏高的情況。當電視第三次被抱走時，因為沒有電視可看而倍感痛苦的指數昇到最高點，我決定打電話向廠商抗議。可是，這個科技品牌大廠，客服專線忙線中情況嚴重到讓人氣炸，手拿電話等了20分鐘，還在聽那一頭的「請稍後」語音；又撥電話到展服中心，明明是早上十一點多，也不是公休日卻無人接聽；找了半天都無法連絡到任何活人，讓我越來越生氣，網站上也沒有任何FAQ可供查詢或參考，連產品相關說明都少的可憐，所以，我決定找出所有送修單，寫信到他的客服中心嚴正抗議。
詳細列出所有送修日期與檢測回覆跟負責工程師，並且用紅色粗體MARK出來我心中的疑惑與不滿，加上設定讀取回條和郵件高重要性，我寄出信件後不到半小時收到廠商的回覆。寫了一堆理由都在解釋為何機器檢修三次沒有任何改善，我看完之後無法理解但是心情有稍微改善一點點，畢竟不是石沉大海。又隔了一個小時，客服中心跟我家老爸聯絡，並且指名要跟我解釋，我接過電話來聽他講完，就繼續向他反應我收到信件之後的困惑和對廠商服務不週，無法聯繫到任何客服人員詢問問題也沒有提供代用機導致我們全家陷入資訊文盲狀態的不滿。
客服中心的LEADER頻頻向我道歉，並且一項項逐條說明，當下，我才發現，原來當自己站在理字頭上，是應該要為自己的權益全力爭取的。消費者的權益，要靠自己來維護而不是消基會消保官的責任。即便我家電視溫度沒有下降，後來也只換到一台較差等級的代用機種，但是，我告訴廠商一個實際使用者對於產品的擔心和憂慮。
後來類似為自己消費權益爭取的事情層出不窮，當我告訴對方自己對於不良服務行為態度的不滿時，也同時獲得了回饋與一些補償。然而，在發洩一些挫折、怒氣和壓力的同時，我時時刻刻警惕自己：不是作一個刻意挑剔、沒事找碴的顧客，而是真正遭遇到不合理時便大聲反應，絕對不忍氣吞聲，讓不好的廠商沾沾自喜。
也許，就某個角度看來，我是把個人的心情加諸於強力反應作客訴這件事情上，但是，反映的當下，我也對電話或是郵件那一頭的廠商說：「我的抱怨和申訴，代表著對貴公司的肯定和期望。身為一個消費者，我相信大家都對某些品牌具有忠誠度，然而，前提是在於公司產品以及服務都讓顧客十分滿意，忠誠度才有可能長久維持。畢竟，『服務』是源自於對人的『關心』，而非僅止於宣傳文宣廣告的FANCY或是電話網站回應的『禮貌』而已」。
文章定位：
