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2006-11-15 14:17:29| 人氣963| 回應5 | 上一篇 | 下一篇

JR ．附加價值

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　　在關西機場等待特快車回京都，發車前的十分鐘裡，除了站在月台上發呆，還能有更好的尋思嗎？

　　姑且不論票價、準時發車與舒適度，我想，大概沒人會反對JR的確比台鐵乾淨多了的這個事實。

　　一年前帶德國婆婆坐台鐵光觀列車到花蓮遊玩，車廂上的髒亂不堪與臭味，讓我的任何民族情感辯解似乎都是多餘，沉默中，這個隱身在物質消費之外的部份，似乎也讓嚴謹的德國人，見識他們自己之所以能夠傲視全球的核心競爭力—一絲不苟。

　　許多國際友人常道，「德國是歐洲的日本，日本是亞洲的德國」，這個簡約的刻板印象理，其實還是有那麼些不可否認的真相，兩國嚴謹的民族性格，造就的果然是瘋狂消費之外的一份品質追求，也是只重快感消費的台灣，所不屑看待的枝節末葉。

　　站在月台上，大女兒Rebecca看著車廂裡忙碌的清潔人員說：「媽咪，我最喜歡到日本了，因為它跟德國一樣乾淨。就像JR火車也跟德國的ICE一樣，輕潔地讓我們都不用小心翼翼耶，而你也不用擔心地碎碎唸半天…」

　　果然，望向車廂內穿著黃藍色制服的年輕工作人員，正按照作業標準程序，一一進行清潔、檢修工作。

　　先將座位旁的垃圾清除，然後拿起雞毛撢子撢灰，連角縫都不放過，再來是抹布在所有平滑檯面上拭淨。這些正是每一位旅客接觸最頻繁，也是藏污納垢最多的部份，而不悅與擔心正是從此處開始。

　　地面清掃，先用掃把再輔以吸塵器，兩遍高密度的走過，的確是極有效率。

　　
　　最精采的就是檢查座椅有無故障的部份，第一遍向前如風行過草原般，流速地檢驗靈活度，第二遍反方向再度掃過，確認座椅零件有無故障。接下來就是讓我們母女三人瞠目結舌的座椅華爾滋了，工作人員將座椅用電腦操控，將車廂的所有座椅全面以360律動，運轉過一遍。

　　向左旋身、向右回返；由後翻轉、復而反正；繞個圈圈、齊身相挺；擬人的想像中，一場精采的衣香鬢影華爾滋，正在我們眼前起舞多姿…

　　瞠目結舌，讚嘆！也是一份感恩。原來在我們舒適乘坐的前緣，是許多營運的巧思，與工作人員的落實。

　　發車前三分鐘，一切清潔、檢查事宜完畢，車廂工作人員步出車廂外，向所有旅客行九十度的鞠躬敬禮，祝福一次旅程的圓滿適意。

　　從忙上車前，不忘回頭跟他們也鞠躬說聲謝謝，自心底最深的敬意，原來，一份愛的醞釀期那麼長，而集結的善念又何其多。

　　JR 所給予的附加價值，是一份感恩心的提醒，更是懂得的會意。在阿拉伯數字的票價之外，一份生命品質的價值。

　　祈願更多深遠的善念，以及恆常無盡的感恩。

我要檢舉
#感念#感恩#民族性#ICE#台鐵#德國#特快#鐵路#火車#JR#京都#日本
台長： 京都子

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我要回應
coco
意外經過~ 看到JR 的標題點進來看
看完文章不知為何眼淚奪眶而出......

你描寫的畫面我看過
也曾在機場看到穿著制服的地勤人員
對著準備昂揚出發的飛機鞠躬
能感受到他們在細心檢查完真誠送上一路平安的祝福

但在這塊土地上~ 尤其是每天在馬路上
愈來愈覺得 ”漫無紀律”
汽車、摩托車、行人愛怎麼走都可以
完全無視任何交通規則更不用在乎是否擋到別人
在課堂上學生總是把 ”隨便” 掛在嘴上

可是~~
能不能對自己嚴謹一些??
能不能不要再隨便????

一直都很喜歡去日本
但每次回來只會讓我對這塊土地更傷心難過
2006-12-05 18:42:25
版主回應
是阿!
就從我們嚴以律己做起
愛台灣 不正是如此嗎?
我也很難過
2006-12-05 19:42:21
judy
這一篇應該貼在台鐵網上
這是工作態度，即然沒有，但工作上台鐵是可以要求員工標準作業程序也算是客戶滿意一種，沒有代表有更大改善空間，久了反而成為一種自然而然習慣，只要有改變有進步空間一分五分無所謂，像環保，當初沒有法規要求改變大家上街購物自已帶環保袋，誰然不像德國或韓國做的這麼完善，但變是有改善中．
2006-12-08 01:45:54
aquarious
我也是去京都一次
就對京都著迷不矣

日本的乾淨真的沒話說
每次從日本回來都懷疑台灣還要多久才會跟上
100年嗎

我只能試著從自己
從周遭開始作起

下次我也還想去京都
呵呵~~~
2007-07-13 22:39:33
長老
回來坐過高鐵嘛？印象如何？
2007-12-07 00:53:08
版主回應
不敢!
高鐵負面新聞不斷，輻射值、誤點與訂票問題頻傳，我有朋友訂票搞了一早上，服務人員卻回說這很正常啊！我想，還是讓他們有些改進的空間吧！

我帶德國婆婆坐台鐵觀光號到花蓮，車廂之髒，真是讓我馬上捲起袖子拿濕紙巾全面擦拭，服務人員之馬虎，我也是很難過。真是丟臉！

我女兒說，不要在台灣坐火車了，實在太髒亂了！你說，我該用什麼理由請大家跟我去做台鐵呢？沒信心！
2007-12-07 07:13:29
長老
我電腦目前仍只會一指神功，所以我po的文字不多.
我真正想說的是『台灣新幹線』也不賴.
1.我對『台灣新幹線』殷琪.歐晉德這個團隊有信心。
2.『台灣新幹線』管理和服務我認為不輸日本.
3.服務人員大多是帥妹帥哥.
4.許多唱衰高鐵的政客，現在也都頻頻搭高鐵.南北奔走.高喊『愛死高鐵』
5.11月份的JTB時刻表就以【台灣高鐵】作為封面，並以3個跨頁的篇幅介紹高鐵與各個停靠站週邊景點。妳可以搜閱參考.
6.台灣的網友幾乎都給予一致的稱讚；這部落格妳可參考；
http://mypaper.pchome.com.tw/news/1apple/3/1289857786/20070702152534/
2007-12-07 23:39:49
版主回應
謝謝你囉～
我有機會試試吧！
2007-12-08 09:08:06
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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