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2009-06-15 11:48:57| 人氣471| 回應6 | 上一篇 | 下一篇

別介，您就說個價錢吧！（上）

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昨天要換一家乾洗店；喔，不！…這裡的招牌寫的是“干洗“！…尋訪新乾洗店的過程讓我想起些事，趁記得，整整思緒就來段文吧！

＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊

先前的乾洗店老闆是個東北老先生，人挺爽快乾脆，就是店遠了點，要越過一個天橋，走上一段路，如果在冬天還捱得過去，但放在現在，六月了，就算太陽下了山，走上10幾分鐘，還是汗流浹背！剛好前次儲值的金額用罄，於是興起換家店送洗的念頭。

上個月拿了一張宣傳單，隔壁大樓新開了一家乾洗店，和同事去用餐的路上就順道去探個究竟，在那棟樓的大廳門口旁邊右側一扇門，瞅見最裡頭一橫槓，排列整齊罩著透明塑膠袋的衣物，不用細看招牌就知道它是一家--乾洗店！

直走進去，木頭方桌前坐著一個打了赤膊的年輕人，看來就是老闆了！…

我就問了：「這裡洗一件衣服多少錢？」

牆邊椅上坐了一個女人在修改衣服，應該是那年輕人的媳婦（就是老闆娘啦！），聽了馬上起身往桌邊一杵，打量著我們…

老闆：「洗什麼樣的衣服？」…

「就一般衣服，每次都兩三件。」…我答。

老闆：「那不成！不合算，這裡秤重的，起價就5塊…」。（PS.現在1塊人民幣約合台幣5塊）

老闆娘:：「 是6塊~~」…瞪了老闆一眼。

⎡那單件能不能洗？單件洗起來怎麼算？」…我問。（誰跟你計較秤重起跳呀？！送洗衣服少，就沒法用秤的呀～）

老闆娘搶著說話:⎡這樣重量就是不到，也得用起跳價算…」

這時候老闆急了，也搶話：「 那不合算，你可以等多點再一塊拿來洗…」～（傻傻的，我看等下我一走，你可能會被你媳婦K…）

「老闆，我就～～只需要單件洗 !一星期至少一次 ，一次三兩件，還要燙好！ …」…因為這小乾洗店裡頭沒開冷氣，我額頭開始冒汗，語氣也變得有些不耐煩。

老闆：「 要燙啊？！那就乾洗行不行？乾洗才能燙…」

我看那老闆娘作勢又要發話，這次我趕緊的搶了個先～

「 可以～～只要能洗能燙怎麼洗都可以！您只要跟我說多少錢就行了？…」…我有點想扭頭走人了！～（你打著赤膊涼快，我背後可是快滴汗成雨了！）

老闆（猶豫狀）：「 …那一件得要8塊喔！…」

「 8塊，好，謝！」…我轉頭就走。～(早說嘛，繞那麼一大圈子幹嘛勒！” …害我的“謝“字發音聽起來有點像“Shit” ！ ！ 呼～)

後來，吃完飯，在回程道上看見另一家乾洗店，決定下次就換這一家洗；因為跟老闆詢價，他只簡潔的說了--「 乾洗，一件8塊！」… ，問答利索而且臉上堆滿笑容！那當然就是他們家了；時間就是金錢，廢話慝浪費時間！

通常廢話多的人最受不了的就是聽別人講廢話，除非對方講廢話的功力無遠弗屆到讓他自歎弗如甘拜下風，否則一般他是沒什麼耐性聽別人講廢話的，像我，就不是很喜歡聽別人講廢話！據我觀察，通常官做得越大，廢話就講得越多，所以才會有“官話“一詞！

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銷售這檔事，除了要“目色“好，最重要的是；不要害怕締結，顧客會跟你買東西，除非你是獨門獨市，否則，常常是因為喜歡你這個人或者你的態度！
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從前管理百貨公司的時候，現場有營業主管例行的訓練和指導，還不時的請從台灣過來支援的顧問給營業部門上課，除了衣物搭配、商品陳列、庫存盤點，最重要的就應該是銷售課程。

但或許該商場商品檔次較高，價格也相對高，會走進來的幾乎不是台商就是當地比較有錢的人，站櫃的營業員可以說都不是這個檔次商品的消費客層，所以雖然上過整套的銷售締結課程，但有些比較難開竅的營業員，遇到盛氣凌人的顧客，或超出自己想像的購買需求，就會變得畏畏縮縮，甚至語無倫次，最後，當然是締結不了，還挫折了自己的信心！

有一次我在巡視賣場，剛好看見有一個客人站在禮品櫃前詢問營業員商品價格，我就趨近順便觀察營業員服務的態度。那位顧客指著一個大的“日式招財貓擺飾“詢價，那型的商品有四個尺寸，但他問的是“最大“的那一只！這時我看著我們的營業員，”怯憐憐“的拿起了“最小“的那一個招財貓…

「先生，這個小的，比較便宜，放在哪裡都不會佔位子…」

看到這一幕，我心想～～～完了！完了！（搖頭， 但培養人要有器度！ ） …忍住 ！還是要給這個營業員一個機會，看她能不能獨力完成銷售。



(待續…)

我要檢舉
台長： 無的放空

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我要回應
旅人
頭香

經驗之談
偶沒這經驗，剛好供參

愛吃冰，送來一碗蜜豆冰
午安
2009-06-15 14:27:59
版主回應
蜜豆冰不錯吃喔～

經驗之談亂亂彈！哈哈
2009-06-16 11:27:08
言輕
妳連寫文字的口吻都很大陸了，哈哈））
我的印象是，店員的氣質十分兩極，有的十分的拙，有的又十分的驕恣，看運氣好壞，才能遇到正常的店員．妳公司訓練大陸人，肯定疲憊不堪的，我以前工廠的員工，常把我氣了個半死，十分牛啊！

我相信，在那邊待的日子長了之後，一切都會適應的！我是很快就會溶入的，妳有沒有試著蹲在飛沙走石的馬路邊啃過鳯梨頭？我還見過現場的群毆，個個都殺氣騰騰的握著長刀哩！在追砍一個落單的年輕人，嚇得姥姥兩腳都變軟杮了...如果妳在大城巿，應該就沒這麼刺激的機會了，哈哈哈哈))))　
如果妳在九月前回台灣，姥姥還有機會請妳吃”特別的”竹筍喔！姥姥料理竹筍請妳吃....
2009-06-15 15:02:35
版主回應
姐兒，被你看出來啦！哈哈～現在講話口氣都被傳染了，我一直想入境隨俗，以免買東西沒殺成價，還被宰豬！出門在外，被看出是外來人口，經常是要吃悶虧的！

在這邊做管理，倒是讓我開始學習放心，因為不放心要累死自己，你想用自己的方式教，他們有自己的方法做，反正最後總會有結果，就別太為過程煩心了，也或許他們的做法在這裡才是適合的，那又何必執著於我們認知呢！他們見怪不怪，我們瞠目結舌，要講起我們眼裡看見大陸的奇聞怪事，一時可真說不完，既來之，則安之，只好訓練自己也跟著見怪不怪嘍！

其實不管在台灣或大陸，外場服務人員都是一將難求，只是大陸服務業開發晚，所以光怪陸離的畫面也就多，我還看過公營百貨裡，營業員邊織毛線，邊跟走道對面專櫃的營業員聊天呢！但是，像我們用台灣的觀念訓練了半天眼界高了，最後企業無能持續，那些營業員再到地方上的百貨，就變得難適應了還嫌東嫌西，所以也不知是不是害了她們呢？！講到企業責任，心就變重了！呼～

台灣電話卡裡有你的號碼，下次回去我CALL你，到時候也問凰要不要一塊嘗鮮去！


PS.姐兒，你不會嫌我的回復“廢話“很多吧？哈哈...因為最近沒太多機會講廢話，所以打起字來，就忍不住“廢“了起來！莫怪喔～
2009-06-16 12:49:42
mi ya ko
我也受不了人對我囉哩吧唆
生意人還是要目色好點比較做有生意
2009-06-16 23:56:03
版主回應
看來Mi ya ko跟我一樣來自澳洲喔！哈哈
2009-06-18 09:59:44
慕松
站長回應：
就幾個已經夠受啦~
再多些可就亂了~
我每次出席客屬宗親會~
長輩晚輩都會提出此事嘮叨~
可是到現在~
問題依舊在~
根本就是無解嘛~
^_^.
2009-06-17 07:59:34
版主回應
聽北北這個意思，就是多我一個當官就更亂了，是吧？！...您真是火眼金睛呀！

客屬宗親會那裡就勞煩北北關心了，那些叔伯阿姨聽我講客家話，腦袋可能會亂糟糟！

PS.北北知道客語的“蜻蜓“怎麼講嗎？！我知道喔～哈哈哈！～～～ “ㄋㄡ ㄋㄧ（四聲） ㄜ“！...是吧？！是我娘告訴我的呦！
2009-06-18 10:22:37
翼（大翅膀）
早安～

哈哈．．．還好啦！
其實磁碟陣子說穿了也只是外接硬碟而已，
設定上並不麻煩，而且每儲存一份新的資料時，
機器就會自動在第二顆硬碟再備份一份，還滿方便的！
因為二顆硬碟同時壞掉的機會比較小，
這樣一來資料也會安全一些！

對啊！以前都用磁片，真的是用了一堆，
又很容易受潮或是損毀，用來備份資料太不保險了，
MO跟ZIP也有它們的缺點，呼～幸好都淘汰了！

其實是因為自己太愛拍照了，每回出門拍照回來，
幾乎都是好幾G的容易，若是用光碟備份太浪費了，
才想到用磁碟陣列來存放檔案，往後若是藍光光碟逐漸普及，
我想應該也可以考慮，因為它的容量比起現在的光碟多出許多！

另外，哈哈～
姊姊現在寫文真的感覺有差咧！
老實說我也比較喜歡爽快點的店家，
囉哩八嗦的，天曉得下回去洗變多少錢？
搞不好洗完了才說要加價．．．
2009-06-17 10:17:01
版主回應
藍光，目前應該是大勢所趨啦！日本人定的規格，誰叫人家厲害呢，能主導市場！苦的是那些光碟機製造商，人家把專利握在手裡，要用只能待宰嘍！...我又碎碎唸了！

洗完才加價？！這很欺負人，決不能讓這種事發生！...有時候“裝ㄋㄠ“（此字key不出來）也是一種修煉！哈哈
2009-06-18 10:36:41
瑪友友
忒受不了囉囉嗦嗦的店家，害得美人香汗淋漓。

百貨業真是繁瑣得要命，我的經驗裡，最討厭的工作是監督盤點，齁，累鼠倫!
2009-06-18 13:43:42
版主回應
說來我跟Emma還曾經是同行呢！盤點的確是很討厭又不得不做的事！不僅累還會衍生一堆奇怪問題！

我聽同事從前管超級市場，一個大盤點下來，盤虧也就罷了！盤點食品，餅乾還能盤盈，多出來一大堆，妳知結果怎麼了？為了把數字平掉，當場叫幹部把多出來的餅乾現場吃掉，吃撐到都快哭出來了！ㄏㄏ
2009-06-23 11:20:47
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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