全球化帶來的劇烈競爭，常使得企業經理人不自覺地「隨著敵人的音樂起舞」。競爭者提出什麼新產品，不久整個市面上各廠牌類似產品充斥；競爭者推出什麼新廣告、新促銷、新價格線…，市場上同行都很快一陣騷動，大家相互打量，「彼此學習」—這其實是拙劣的經營。
回歸企業經營的基本，應該是「眼光盯住顧客」，而非「盯住競爭對手」。
細緻的市場區隔（Segmenting）—選定目標客層（Targeting）—然後才是精準的行盯住顧客，不是盯住競爭對手 檢舉 分類：生活新知點點滴滴2006/03/18 14:28
全球化帶來的劇烈競爭，常使得企業經理人不自覺地「隨著敵人的音樂起舞」。競爭者提出什麼新產品，不久整個市面上各廠牌類似產品充斥；競爭者推出什麼新廣告、新促銷、新價格線…，市場上同行都很快一陣騷動，大家相互打量，「彼此學習」—這其實是拙劣的經營。
回歸企業經營的基本，應該是「眼光盯住顧客」，而非「盯住競爭對手」。
細緻的市場區隔（Segmenting）—選定目標客層（Targeting）—然後才是精準的行銷組合定位（Positioning）。「全方位施政」可能是政客爭取選票的漂亮口號，卻是很愚蠢的行銷Sense。
以往所謂金飯碗的行業，如大型醫院、銀行，今天都面臨激烈的競爭壓力。有人說，台灣今天街頭上的銀行家數多過便利商店。在競爭的驚濤駭浪中更需要對市場與目標客層作精準的區隔，並集中行銷資源對所選定目標客層作量身訂製的客製化服務，如此才能提供顧客深刻的消費體驗，並且因為感動，所以記憶，終而一再惠顧，成為更有價值的長期客戶。
如果想要針對「全方位顧客」，執行「全方位行銷」，顧客只會有不經心的消費印象，很容易就會在你與競爭對手們所提供的各種淺盤方案間飄移，如此一來，你的行銷支出將一再耗費，難以回收。
因此，科特勒的重點是盯準顧客，不是盯住競爭對手，而且還是盯準精準區隔過的目標顧客。
而所謂行銷精神，並不是只有行銷部門有Sense就好。生產、財務、會計、採購、研發、人力資源，甚至公關總機接待各部門，均需具備「盯準目標客層，以客為尊」的理念。
台北有一家美學品味極佳的花房，每次為客人送上各種節慶紀念日的花藝，總是令客人驚豔，而滿心歡喜。但門市與財會部門似乎溝通不佳，會計部門常弄錯客人是否已經在門市預付訂花金額，常常錯打電話向客戶重覆收款。當發現錯誤後，也不懂得在第一時間向客戶致歉，並採取彌補措施，只會推諉，怪門市人員聯絡不佳。她們不瞭解公司內部溝通好不好並不是客人關切之處，由於內部行政人員不具備「以客為尊」的行銷精神，使這家品味卓絕的花藝店在市場上優雅的品牌形象大打折扣，十分可惜。
盯準目標客層，打造精準行銷服務，全員具備以客為尊的顧客導向精神，這是企業經營的最根本精要，可是仍有不少企業未能真正瞭解
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