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忽視網購 威脅零售業生存
2012-04-09 01:08 中國時報 【諶悠文／綜合報導】
    　網購已經成為時代潮流，然而英國《經濟學人》雜誌專文指出，許多零售業者遲遲無法重新改造，迎接電子商務的挑戰，並分食這塊大餅。這種欠缺積極作為的心態，已威脅零售業者的生存。

    　美國網路銷售額一年逼近兩千億美元，網購占整個零售業務的比重，從五年前的五％上升至現今的九％。二、三十歲的年輕人約占網購人口四分之一。

    　要打造高利潤的網路銷售王國，零售商必須將網路與實體店面徹底整合。許多零售業者將實體店面與網路購物的業務分開經營，反而升高溝通不良或欠缺相互合作的風險。

    　零售商也應拋棄不能為實體店面帶來部利潤的商品，不僅是ＣＤ、ＤＶＤ等可被數位產品取代的東西，還包括尿布等占空間的商品（亞馬遜已成為幫寶適的主要銷售管道）。零售實體商店必須專注特定目標，例如高價位服裝和配件等顧客購買前會想試穿試用的商品。

    　實體店面也必須改頭面，讓顧客更喜歡上門。蘋果直營店之所以大獲成功，原因不僅在於店內產品酷炫，美奐美侖美奐的裝潢和卓越的員工服務也功不可沒。