愛玉香菜子的家

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【商品的客訴】「表示、不當表示」的案例。

 

1.網購買來的首飾，保證書寫著Pt100想必純白金的標識，可手掌感覺怎那麼樣的輕，經去電詢問，才知道金屬標示代表的是銀90％，白金10％！像這種耍花招的不當表示，可否要求退貨呢？

 

2.14K黃金的項鍊買不到一年居然退色了，雖說純度不如18K黃金，但也不至於離譜到快接近白色！這到底是否為K黃金，想要回到原店家要求退錢。

 

3.買到的灰藍色養殖珍珠項鍊，戴著戴著竟然顏色愈來愈淺，因而懷疑起是否為染色的，要不往店家理論一番的話，自己還真是虧大了！

 

4店家拍胸脯保證說是A貨的翡翠馬鞍戒指，怎沒過多久退成白色，知道了這石頭惹的禍，不去要老闆給個說法怎行呢？

 

5.選好了鑽石裸石再挑好碎鑽的台座，請店家給加工鑲嵌好了再去拿。未成想，再去拿的時候保證書上雖寫著顏色、淨度、切磨的等級，卻沒寫上重量，連台座也未打印鑽石的重量。這般不謹慎的工作態度，不禁讓人懷疑是否被掉包了，這…能夠片面取消這筆的交易嗎？

 

6.網拍主持人大聲喊著「〇〇鑽石」光芒四射價格便宜，心動之下競標成功，當送到手上看到保證書寫著「天然合成鑽石」頭腦發脹覺得上當了。心有不甘打電話前去理論，那住持人竟說出：「難不成一定得要是非洲鑽石，貨要好，錢要少，你看哪個老闆受得了。」越想越氣之下決定要進行訴訟。

 

7.高價買下一顆星光紅寶石，可拿到某店家讓他掌眼後，方知自己上當受騙了。原來是帶粉紅色的蛋面星狀剛玉，騙人怎就騙得這麼大呢？不前去理論要求退回原款，豈能善罷甘休。

 

8.百貨公司的櫃姐，一再強調她們賣的是"天然養殖珍珠”想說機不可失，狠心掏出錢來購買。可回到家裡先生卻說：「現哪有既是天然又是養殖的珍珠？」聽了自己也懵了！像這樣，能否回那珠寶專櫃要求換成天然的珍珠項鍊。

 

精通珠寶專門知識，方為培養主顧之道。

解決之要領

對策：具體且實在的告知重要事實，才是上上之策。不單僅強調有對賣方利的事項，不顯眼、不醒目、避免造成誤認等的情況都得如實告知。還有，店員不自覺、無意識的「銷售話術」得要適時糾正，免得衍生糾紛至不可收拾的地步。自店裡各同僚的珠寶知識水平，得要不斷學習不斷提高，最好方式是透過朝會、培訓…並取得珠寶有關的各種認證。

至於國外有所謂「珠寶銷售導購師」「珠寶搭配協調師」此樣關於銷售珠寶、服務顧客的教育，希望不久的將來台灣也能跟得上這腳步。

 

重點：景氣低迷的此刻，遇到惡德的珠寶商好比一顆老鼠屎壞了一鍋粥，不僅讓客人卻步更會令業界咬牙切齒！因此，各有關的珠寶銀樓工會、商會、協會除了教會員如何鑑定、鑑別珠寶，更要多宣導珠寶人格的塑造。不僅精通珠寶各方面的專門知識，還要遵守那道無形的經商界線，方屬健全業界、培養主顧之道。