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需求說明：
上課對象：企業中層管理人員
問題：在工作中不能很好的運用溝通，並且不能很好的瞭解溝通的重要性，在工作中未能進行有效溝通
期待：能發現企業溝通中存在的問題，發掘和把握對方立場和需求。能瞭解自身溝通風格，學會根據不同人特點調整自己溝通風格。能掌握說服他人的步驟和策略，提高影響力。

解決方案：
在公佈課題前進行全面的拜訪瞭解，收集內部案例和材料，設計最適合學員目前需求的課程和講義
通過測試、影片欣賞、現場演練和講師點評等生動活潑的表現形式，讓學員在學中練、練中學，不僅掌握知識，更能實際運用

培訓效益：
正確理解溝通，學會同理和情緒管理，形成企業積極的溝通氛圍
從心理學角度認識自己及他人溝通風格，不強求別人認同自己或刻意扭曲自己迎合別人
改進傾聽、表達等溝通技巧，學會與不同層級溝通的方法，建立和睦的人際關係
掌握和應用說服他人的技巧，提高影響他人的能力，贏得信任和尊重。
深入理解不同部門緊密配合在企業中的重要性，與不同部門建立良好的合作關係
明確跨部門溝通中的主要障礙以及產生原因，在工作中有效的防範
與其他部門建立信任、相互尊重，形成良好的溝通氛圍
明確自身衝突模式，學會根據不同的衝突情境，調整選擇合適的模式解決衝突
掌握衝突管理方法，妥善解決職場衝突，使衝突產生積極效應

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